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サロン経営９年目現役オーナー
【補助金女王ゆみねえ】です。
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【サロンのお悩みNo.2】お客様のキャンセル撃退法とは？
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〜こんなお客様はいらっしゃいますか？〜
①予約のキャンセル・遅刻が多い
②「そんなのできない」が口グセ
③タダが好き
前回は
①予約のキャンセル・遅刻が多い
こちらでしたね♪
キャンセル対策ができたら
次に気になるのが、、、
せっかくのセルフケアを
お伝えしたのにやってくれない！！
②「そんなのできない」が口グセ
こんなお客様が一瞬で変わる秘訣を
お伝えしていきますね♡
サロンに通うお客様から
「言われた運動ができません！」
「食事制限が続きません！」
「セルフケアなんてできません！」
って言われていませんか？
そして
何度も教えても
お客様が全くやってくれないと
正直なところセラピストも
ヘコみますよね（涙）
でもそれって、、、
あなたが言わせちゃっている
可能性が大、なんです！
それを防ぐために
さっそくチェックしましょう♪
②「そんなのできない」が口グセ
こちらが提案したことを
【やってくれない、やろうとしない】
あるあるパターンです。
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例えば、整体院で
腰痛解消コースに通うお客様に
「こちらの体操を
毎日10回×３セットは
続けてくださいね！」
こうお願いしているのに
お客様が全然やってくれない。
「忘れちゃったー！」とか
「寝ちゃった、、、」とか
言い訳ばかりなんです！（涙）
だから今回は
忘れられないように
リマインドメールを
何回も送ったんですけど、、、
また今回も
やってくれていませんでしたー！（泣）
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こういう話を
セラピストから
めちゃくちゃよく聞きます！
実はこんなことが
起こってしまうのは、、、
なんと他でもない
セラピスト自身の問題なんです！
どういうこと？ですよね。
実は
【お客様は自分の鏡】
なのです。
そうなんです！
お客様は
施術者が発した言動で変わる
鏡なんですー！！
だから
「私でもできた♡」
という
お客様の
どんな小さな成功体験をも
見逃さない！
まずは、ここなんです！
次に
「すごいじゃないですかー♡」
と
めっちゃホメホメする♡
で
でもまだ
もっと上があるよ！！
（が大事(笑)）
これをやったら
私も変われるかもしれない♪
アドバイスをもとに
やってみたら上手くできた♪
こんな風に
お客様に一度でも
体感してもらえると、、、
こちらのご提案を
親身に聞いてくれるようになります＾＾
ですから
まずは施術者自らの
声かけやジェスチャーを
工夫してみましょう♪
全ては自分の鏡です♡
理想のお客様に囲まれて
あなたらしいサービスが
できますように＾＾
③タダが好き
次回はこちらをシェアしますね♪
今日からの
サロン経営のヒントになったら
めちゃくちゃうれしいです♪
全力で応援しています♡
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