第二回目の書き込みです。 こんばんは。ヾ(＠°▽°＠)ﾉ すっかり寒くなりましたね。
毎日車の窓ガラスと凍結と葛藤中の ＡＫＫey です。
人も車も暖気運転って必要ですよねーー。
さて、今日は久し振りの現場作業。(^^ゞ
年内完工物件の為、社長も出動Ｕ－－－－－！！！
少し痩せたかも（ワラ）(￣▽+￣*)
明日は土浦の御客様Ｏ様邸の着工と荒川沖のＮ様邸の御客様の着工です。
近隣の方への挨拶回りと現場職方との詳細打合せ。。。。
ぶっちゃけ、年内完工を目指して！！
・・・・・・だって御客様をお待たせしちゃいましたもの（Ｔ＿Ｔ）
職方の段取りが間に合わず、お客様のご希望の日程に入れなかった。。。
これって一つのクレームだと オレは思うわけ！！そりゃスグに着工できない事は御客様にはお伝えしてあっても、待ってる人の時間っつーのは長いわけでしょ！？
オレの今の目標は
１・顧客満足の向上の追及！！
ウチの会社のやり方は
初回打合せ： 事前に頂いた図面から全体のイメージを考え、ご提案する。
その際に御客様のご希望をどれだけ聞けるかが勝負なわけ。。
どんなイメージを持っているか、どこに重心を置いているか。
二回目打ち合わせ： 前回の打合せ内容を反映した図面・見積もりの提出。
どれくらい御客様のイメージを形に出来ているかがココでの勝負所。
もちろん金額も提示します。理想と現実の瞬間でもありますね。
三回目打合せ以降： 金額とのバランス・図面の詳細にわたる訂正
ここが肝心！！御客様のイメージと金額の折り合いを出来るだけ近づける。
高いダケがいい外構とはいえない、予算の中でいかに御客様の望むものを提案できるか。
そんで、晴れてご契約ヾ(＠^▽^＠)ﾉ
御客様が夢を買った瞬間、オレらは夢を造る側になるわけです。
プレッシャーだよ。マジで。 いい意味でね。
Ａ３の紙に描き上げた御客様の夢。 これを形にする。 でも、お客様の頭の中にあるものは決してＡ３の図面の中だけではないんですよ。コレが、。
出来上がってから、お客様の顔を観れば一目瞭然。
確かに図面通り。寸法や色合い。間違いはありません。
でも・・・。
なんだろ、この空気。これがいや。 これが顧客満足の追及点。
どうしたらイイ。御客様に最初だけ喜んでもらうんじゃなく、最後まで喜んで貰うためためにはどうしたらイイか。
何が足りない。何が不満なのか、徹底的に調べて、必ず満足させなくては。毎回現場が始まると強く感じる事の一つ。
人は一つでもソレに不満や不安があるとソレを良く見ることが出来なくなってしまう生き物。それが、小さな事が
クレーム、つまり顧客満足の低下の原因だとオレは考えている。
頑張ろう！！顧客満足１００％を目指して！！ いいもの作ってくれてありがとうと言われるように。。。
明日から宜しくお願いします。。
おやすみなさい see youuuuuuuu!
あッ、次回から写真載せます。