「へりくだる」という事

※へりくだる＝相手を敬って、自分を控えめにする。謙遜する。

先日、職場の先輩から「あなたはもっと、へりくだって相手に接しなければ」と、指摘された

私の職場では月に１回、定例研修というものがあり、その講師を担当制で社員が持ち回りで行っている。

今月は私が担当であり、通常の業務をこなしながら、テキストの準備から日程の調整、参加者へのアナウンス等、研修の段取りを行うのである。

今までは出席者２０名を、一度に召集して講習をし、その日のうちにレポートを全員に提出してもらって終了、、、という流れであったが、コロナが流行しだしてからは、一人づつマンツーマンで行う事となり、大変面倒くさい作業となった

まず、日程調整の段階で２０人全員に都合を確認。ところが、いつまでたっても都合を連絡して来ない者が数名いるために、なかなか日程が確定しない。

ならば返答期限を決めてアナウンスしてはどうだろう、、、と閃き「各自、都合の良い日時を○月○日○時までに、yuko-rinまで連絡願います。返答期日厳守」という様な内容でメールを一斉送信した。

ほとんどの者は期日内で都合を連絡して来たが、やはり常習犯数名、いつものメンツは期日を過ぎても連絡無し「コノヤロウ、またお前らか」などと、絶対口に出してはならない事を内心で思い、ハラワタが煮えくり返っていた、、、。

このメンツは日々の業務においても、時間を守らなかったり、提出物が遅かったりしてこちらの予定を狂わされているのである

この事を隣の席の、仕事に人一倍厳しい先輩に愚痴った。先輩から喝を入れてもらえたら、、、などという下心もあったのだが、、、

ところが、、、だ。

先輩は私がアナウンスした文面を確認するや、

「駄目❗これじゃ相手にこちらの意図が全く伝わらない❗あなたはもっとへりくだった言い方をして、講習に参加してもらえる様にしなくては」と、いうのだ。

先輩によれば、例えば「日々の忙しい業務の合間に大変恐縮ですが、年の瀬も迫っておりますので、早々に研修を終わらせたく、ご協力宜しくお願い致します」

この様な文面であれば、受け取った側も気持ち良く返答してくれるはずだ、、、と。

なるほど～～うん、その通り。目からウロコであった。

私はどこか無意識に「講習してやっている」という、上から目線であったのかもしれない。反省。

「接遇」というものは、相手が客や目上の者だけではなく、対する者全てに意識しなければならないのだという事に、今更気付いた

よし、この事をメモに記しておこう‼️

３歩歩いて、忘れぬうちに。