元外資系保険会社代理店営業職OGのYukoです。
コミュニケーションにとって、大切なこと。
それは、観察力
私は日々の体験でそう思っています。
観察とコミュニケーション。
この2つには密接な繋がりがあります。
なぜなら、
コミュニケーションは双方向で成り立つもの。
向かい合う相手から発せられる
言葉はもちろんですが、
言葉以外の表情や感情などは、
目から得られる割合が多く、
この非言語な部分に、相手の真意が
出ているケースがあるからです。
笑顔のように見えて、眼が笑ってないとか。
観察が大切になる。
表情と言葉にズレがないか。
どんな仕草で話しているか。等々。
そして、観察するには相手に関心を
持つことももっとも重要。
目は口ほどに物を言うではないですが、
観察で相手に感じることが、
良好なコミュニケーションの
ヒントになる。
私、営業を経験してから、
この観察が癖になっています。
ただし注意することは、あからさまに
ジロジロ見ないことです(笑)
