ZARAオンラインの買い物で盗難に遭った件 その後

フランスのZARAオンラインで買い物をして、

近くのコンビニに届くように手配をして、

荷物を引き取って開けてみたらアイテムが足りず、

箱の状態から配達中に盗難されたらしい、ということを前々回のブログ記事に書いたのですが、今日はその後どうなったかという話。

異様に接着剤のついた箱の写真をZARAにチャットで送って返事を待つこと数日、

ZARAより電話があり、「写真を見ましたが返金できません。

配送の会社から問題はなかったようだと返事がありましたし、

こちらも梱包の際に接着剤を使わないとは限りませんので、この写真では盗まれたと断言できません。」とのこと。

今まで十回ぐらいZARAオンラインで買い物してて、一回もこんな接着剤ついてなかったのに。

納得できないと再度伝えたらあっさりと、「では、上にあげてもう一度調査するので、もう数日お待ちください。」と言われました。

で、数日後もう一度電話があり、「返金いたします。アイテムのうち一点は在庫があるので送ります」とのこと。

良かったけど、「なぜ返金すると決めたんですか？」と聞くと、「写真を見て、やはり盗難だと判断いたしました」とのこと。

その後、在庫があるので送るというアイテムの送り先を確認すると、なんと、盗難されたコンビニが再び指定されていました。オイオイ。
「また盗まれるんじゃないですか？」というと、やっぱりすべて返金対応しますとのことで収束しました。その後、ちゃんと返金もされました。

ところで、実は我々、もろもろの状況からコンビニで中身を抜き取られたと確信したので、ZARAの対応を待たず、その旨をグーグルマップ上でそのコンビニのレビューとして書き込んでいました。

そしたらなんと他にも被害者がおり、

『どろぼう！！！』とのタイトルで別の人も被害レビューを私達の後に書き込んでいました。

その人によれば、多分盗難被害の報告が相次いだんでしょう、このコンビニ、

荷物受け取りサービスの取り扱い店ではなくなったそうです。

そして、店の名前を変えて、引き続き営業しているんだそうです。

名前を変えて、今まで犯した罪とはきれいさっぱりおさらば！ということでしょうか。

そして、また同じようなこと繰り返すんでしょうか？

どうやってZARAオンラインで安全に買い物できるのかZARAの人に聞いたら、

ZARAの店舗での引き取りか、自宅への配送にしてください、と言われました。

言われてみればコンビニ等への配送サービスは今までもいろいろトラブルはあった。

頼んだ配達先とは全く別の、めちゃめちゃ遠方の店に配達されてて、車で取りに行ったりしたこともあります。

日本だったらこんなことないですよね。

日本のサービスの安心感、本当に次元が違う・・・！

何度もZARAに電話したり写真送ったり、押し問答。

大変でした。2か月も。

フランスじゃ、お取り寄せ～ルンルン♪なーんて無理だわ。

お取り寄せしても、詐欺じゃない？ちゃんと届くの？商品間違ってない？破損してない？盗まれてない？腐ってない？こんなことばっかチェックしないといけないし。

全然楽しくないわ！

その後すぐに旦那が買ったペンキも、段ボール開けたら缶がつぶれて中身が漏れてた。

すぐに電話したらよい店で新しいのすぐに送ってくれたけど。

そう考えると、ZARAの対応、なんか不満ですわ。

ZARA的には仕方ないのかもしれないけどね。