ＳｏｆｔＢａｎｋショップの落とし穴
先月、事務所の近所にあるＳｏｆｔＢａｎｋショップに行きました
そこは国道24号線にあり、いつも満員です。
店内に入っても店員さんは無視です。
『いらっしゃいませ』の一言も言いません
しかも、ひたすら待たされるので出ました。
いくら接客中とはいえ、あの対応には驚きです
そして、昨日は大和郡山市の国道25号線にある
ＳｏｆｔＢａｎｋショップに行きました
オカンの携帯がまだボーダフォンだったので
ＳｏｆｔＢａｎｋの機種に変えなければいけなかったから
オトンと２人で行きました。
そこの店に行っても満員で、番号札を取って
待つという銀行式のスタイルです。
かろうじて『いらっしゃいませ』の一言は言われました。
目も合わさず、小さな声で。。。
ＳｏｆｔＢａｎｋショップってどこも、こんなんなんでしょうか
タッチの差で、オトンが番号札を取った直後に
黄色い服のお兄さんが番号札を取って長イスで待ってました。
10分ほどして、私らが呼ばれたのでカウンターに行きました。
対応してくれた店員さんは、ミスコピーした裏紙を1枚取り出し
料金体制や機種やプランの説明を始めました
なるほど。 コレです
毎日、店内が満員というか渋滞している原因は
『新規契約』・『機種変更』・『プラン変更』・『故障の相談』
『不明点の質問』・『解約手続き』・『付属品の購入』・・・
素人の私が思いつく限りでは接客業務はこんな感じでしょう。
『新規契約』・『機種変更』・『プラン変更』を説明するのに、
わざわざ１回１回白紙から説明するなんて、ナンセンス過ぎませんか
なぜ、分かりやすいフォーマットや、表を予め作って
それにボールペンや蛍光ペンで書き込んで説明するようなことは
しないんですかね
それをするだけで、各担当者によっての説明漏れも減るでしょうし、
なんと言っても接客時間が短縮され、効率良く対応できるはずです。
待ちきれずに帰って行くお客様も何度も見ていますし、
私自身もそのひとりでした。
ま、それは個々の店舗のやり方なのでおいときましょう。
今回は、さらに驚いた事がありました。
機種変更の頭金を、店頭にて現金で払って欲しいと言われて、
疑問に思いました
携帯のショップで現金を支払うのは、店内に陳列してある商品を
購入するくらいで、通常は月々の支払いと合算で請求されるものと
認識していたからです。
まさに、その時・・・偶然にも、知り合いの元ＳｏｆｔＢａｎｋショップの店長
I氏から電話がありました。
店内で話すのはマナーが悪いので、オトンをカウンターに残し外に出ました。
そして、『頭金を、店頭にて現金で払うことはあるのか』とききました。
すると・・・
I氏 『あぁ・・・8000円ほどですかねぇ? そんな店はありますよ。』
私 『ちょっ、まってよ。そんな店はありますよって、ない店もあるってこと?』
I氏 『独立してあるＳｏｆｔＢａｎｋショップのお店は頭金が要る所が多いです。』
私 『ってことは、電気屋さんの中にあるような店では要らないの?』
I氏 『そうですね。頭金はそのＳｏｆｔＢａｎｋショップの純利益になるだけですから。』
私 『マ・・・マ・・・マヂっすか
』
』これには驚きました
『ＳｏｆｔＢａｎｋ』という看板を出しながら、全国共通ではないのです。
つまり、私の感覚で例えるなら・・・
交通違反で捕まった時にキップを切られてしまったとして、
『反則金は振り込んで下さい。別途手数料は8000円になりますので
今ここで現金を私に支払ってくれますか』
と、言われてるような感覚なんです。
ムチャクチャだと思いませんか
知らなかった人は、無駄な出費をしないといけないんですよ。
しかも、それが全国どこにでもあるＳｏｆｔＢａｎｋショップの中での話です。
私のもう１台の携帯はａｕですが、いままでそんなことは無かったんですが、
ドコモやウィルコムやイーモバイルで、そのようなことはあるんでしょうか
もちろん、私達はその足で近くにある大型電気店に行きました。
ちなみに、店を出る時には・・・まだ黄色い服のお兄さんが待ってました。
ひどいなぁ～。。。
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