カルテに書く内容で単価が上がるっ!!
顧客カルテを見たら
担当スタイリストは客単価が高いかどうかが分かります。
ほんまかいな?
カルテと客単価どう関係があるのよっ?
と
思われる方も多いと思います。
そう思うのはいたってフツーです。
フツーは カルテと客単価が関係あるなんて思いません。
でも、そのフツーの思考
フツーだから客単価もフツーなんです。
フツーって何ってことですが・・・(笑)
多くのみんながやっている事や
多くのみんなと同じ考えが フツーなんでしょうねっ(^_-)-☆
言い換えれば凡人です。
で
その凡人のカルテの内容と
客単価が高い人のカルテ内容の違いは何か?
まずは凡人のカルテには何を書いているか?
ここでちょっと先に言っておきますが
凡人のカルテなんて言っても
美容業界で、カルテを書いている人は 優秀な方です。
この業界には、
カルテさえ書かない 人も沢山いるのが現実です。
そんな人はこのブログも読んでいません(笑)
なので、
カルテを書いている時点で とても素晴らしいのですよっ💖
で、
そんな凡人が
カルテに書いている事は何か?
私も過去に書いていた内容です。
◆お客様の名前と住所
◆今日やったメニューと値段
◆肌や髪のダメージ具合
◆剤の調合
◆買ってくれた商品
大体これくらいです。
これは間違ってはいません。
私もこれも書いています。
これも・・・
だから これだけではないのです。
詳しくは後で説明しますが～
凡人カルテの内容は これで十分、
職務は果たしています。
が、
これは誰でもがやっている事 フツーの事、
凡人カルテなのです 。
では、
客単価20.000円越えの美容師は
何を書いているか
凡人カルテの内容は当然抑えていますが
それに加えて書いていることが割と多くあります。
結論から行きましょう!
◆家族の事 孫は特に大事
◆ペット
◆旅行 今まで行ったところ
◆趣味 お稽古事
◆病気の事
◆スケジュール
◆亡くなった連れ合いの事 法事
◆得意な料理
◆事件事故、(お客様視点で)
など等、技術とは関係のない事を びっしり書いています。
お客様が話題にしたことを記録しているのです。
これをやっている人は おそらく客単価が高いと思います。
これをやれば、高い確率で客単価が上がります。
なぜなのか理由はちゃんとありますが
色々理屈を考える前に とにかく明日からやってみてください。
簡単です。
お客さまが話した内容を書き留める。
凡人カルテから変人のカルテに変えて見てください。
それでは、説明します。 なぜカルテの内容が単価に反映するのか?