TDL周辺ホテルの口コミ(苦情)対応比較調査

近年、楽天トラベルやじゃらんといったネットでの宿泊予約へと移行しつつある中で
口コミを見てホテルを決めている方も多いでしょう。実際ホテル業界では
「お客様は神様であり、その苦情こそが、ホテルを良いものにしてもらっている」
という基本的な考えがあり、経営者としてもこれを忘れてはいけません。
今回、ディズニーリゾート（ディズニーランドTDL、ディズニーシーTDS）オフィシャルホテルの
口コミ対応（苦情対応など）について調べました。（楽天トラベルの口コミより）

サンルートプラザ東京
　口コミへの返信速度　★★★　基本翌日
　返信の質（内容理解）　★★　通常の口コミへの返信は短め
　苦情対応　　　　　　★★　短め若干定型文

東京ベイホテル東急
　口コミへの返信速度　★★★　基本翌日
　返信の質（内容理解）　★★★　返信者が名乗っており身近な対応
　苦情対応　　　　　　★★　担当者によってまちまち

ヒルトン東京ベイ
　口コミへの返信速度　★　2009/10以降返信無し
　返信の質（内容理解）　★★★　返信者が名乗っており明確
　苦情対応　　　　　　★★★　指導徹底するらしいが？

東京ベイ舞浜ホテル
　口コミへの返信速度　★★★　基本翌日
　返信の質（内容理解）　★★★★　宿泊後もお客様として扱い最も好印象
　苦情対応　　　　　　★★★　指導徹底するらしいが？

ホテルオークラ東京ベイ
　口コミへの返信速度　★★★　基本翌日
　返信の質（内容理解）　★★★　
　苦情対応　　　　　　★★　定型文＋担当部署へ伝えました

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
　口コミへの返信速度　0　返信無し
　返信の質（内容理解）　0　返信無し
　苦情対応　　　　　　0　返信無し


東京ベイ舞浜ホテルが最も良い対応でした。
基本的に全件返信が当たり前の中で、
シェラトンは口コミの返信が一切なく、残念ですね。
問題点を改善する気がないと思われても仕方ないでしょう。
また、全ホテルで「指導徹底する」とのことですが、
本当に担当者に伝えられたのか、
その後本当に改善されたのかが不明となっています。
改善した点をまとめたページなどを公式サイトに掲載するホテル出てくることを望みます。