『NO』と言わない、『出来ない』と言わない… 接客

おはようございます。

今から約２３年前

ホームグラウンドの立ち上げのお手伝いをし…

その中で、1番スタッフの中に浸透させたのが

『NOと言わない接客！』

わたくしのポリシーでもあります！！

『 NOと言わない、小倉やよい』

社員教育でも、いつも力説致します。

『出来ない、無理です、ありません、知りません、…  こんな言葉を言う前に、

目の前のお客様に対して、

【出来る】事を考えましょう』

まっ、でも、諸説ありますよ！

『出来ない…と、言う勇気をもとう』

『出来ない理由を語ろう』

な〜んて！

でもね！

わたくしの、講演の中で…

【信頼三代要語…  お任せください・勿論です・大丈夫です！】

よく使う言葉です！

やはり、言葉の持つ意味って大きくて…

昨日のホームグラウンドでのご披露宴…

開宴前に…キャプテンが…

『NOと、言わない事！』

ってスタッフに言ってましたが…

当たり前ですよ！

ホテルで働く、接客業たるもの…

『出来る事、出来る限り、出来るだけ』

…お客様に、お伝えしましょう！！

決して、

『NO』と言わない

『出来ない』と言わない

最近、『NO』と言われる事が続いてまして…

大変残念なのと、信頼が崩れて…

残念でなりません。

昨日のご披露宴では、お客様にステキなご提案を致しました。

この話は、また、後ほど…