クレーム対応について …

様々な社員研修をしていますが…

クレーム対応も、その中の一つです！

先週末より、

間接的なクレーム対応をしていまして…

その対応に追われました。

まず…クレームが起きたら…

※事実確認をする

※初動対応をきっちりする→お詫びする

※クレームの処理…どう対応するのかを明確にする

※相手が納得するまで、話し合いをする

※トップがお詫びをする 

※解決策の提示をする

※今後、こういう事が起こらないように、対応を考える

※「そこまでして頂かなくても良かったのに！」と、言っていただけるくらい、誠意をもって対応する

いやはや、

やはり初動対応が大切なのと…

こじらしてしまったら、トップがきっちり対応したければなりません。

クレーム対応の、お手本の様な、

クレーム対応、ひと段落しました。

ふ〜っ。