印象の良い電話マナーセミナー…

小倉が通う、とあるお店…

先日…そのお店に居た時に、
スタッフが電話を受けていました。

『わかりました～、それでよろしかったですか～』


うんっ？
その電話の受け方…間違ってる
って言うか…なってない

※語尾伸ばさない！
※『よろしかったですか』は、接客禁止用語


マネージャーに…

『あのね、電話って声だけでそのお店の顔を表す大変大事な物。
それが、全く間違ってる電話対応をしてたら、
お店の質が問われるよ！』


っと言う事で…

本日は、そのお店に
『電話応対セミナー』に参ります。


でも、直ぐにそこを改善しようと言う姿勢は、かいますよ！


毎回様々な場所で講演をする際に申し上げるのですが…

『今はネット社会で、メールの活字だけでやり取りする事が多くなってきて
ますが、
そのメールの適切な言葉、言い回し、お客様とのやり取りなど、必ず人の力が必要です！

その人間力を上げないと、質の良い会社になりません。
メール・電話…あなどってはいけません…』

本日のセミナー
※電話を受ける時の第一声
※接客用語
※クロージングの仕方

など…



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