クレーム対応セミナー…in 赤坂

本日は、ここで
《クレーム対応セミナー》

先週…
クレーム対応セミナーに
ピッタリの事象が発生しました


一件目は…
某宅配業者…

これは、最悪な出来事で、
対応も最悪で…

最期の最期に出てきた方のクレーム対応の仕方が、
私のセミナーを受講したかの様な対応だったので、
公にするのを止めました

まぁ、
初動対応を間違うと、
凄くややこしい事に発展しますよ！
の、いい事例でした。


二件目は、某ホテル…
これも最悪でしたね～

本日の上のポジションの方からのお詫び電話で、
まぁ、いちよ納めますが…


クレーム対応の鉄則の…

即対応が出来なければ、
お客様は、もっとへそを曲げますよ

の、よい例です…


さてさて、
暑い中、力説したので、
一汗かきました









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