クオリティコントロール。
サービスには必要な概念です。
メーカーとかであれば、品質向上の取り組みとでも言うのでしょうか。
僕らがやっているのはサービスなので、ちょっと分かり難い気がします。
課題点を洗い出すこと、投入できる資源を見極めること。
コスト、人員配置のバランスを考えること。
諸々やらなきゃならないことは山積みですよね。
顧客が満足することができるすばらしいサービスなんて、
層簡単に生み出せるものじゃないとは思うんだけど、
こういう意識の積み重ねが、最高のサービスにつながるんだろうな。
明日も頑張りますm( _ _ )m