こんにちは！
リピーターさんだけで
満席教室を創る
トリコサロン
創造アカデミー主宰
佐藤陽子です。
また来たくなってしまう
ゲストをトリコに
してしまうサロンとは
どんなサロンだと思いますか？
今日は大人も子どもも
また行きたくなってしまう
みんながトリコになってしまう
ディズニーランドの仕組みの秘密に
ついてお話したいと思います。
ディズニーランドの魅力は
何だと思いますか？
①統一されたこだわりのあるテーマ
②季節に合わせた仕掛け
③レベルの高いサービスの
出来るスタッフ
私は大まかにこの3つを
あげたいと思います。
いつ来ても楽しめる
イベントがあり、
常に新しいパレードやお土産、
食べ物さえも
ディズニーのこだわった
ブレない内容を新しくしています。
そして、
たくさんのスタッフが
いらっしゃるのに
主役はゲストにちゃんと
クローズアップされています。
ゲストが楽しむことが出来るよう
演出してくれているのです！
私も小さい頃から
何度も行っているのですが、
嫌な思いをしたことは
１度もなく、混んでいて
長時間アトラクションに並んでいる
ときでさえも
楽しめている自分に
びっくりしてしまいますね！
このスタッフの皆さんは
独自のマニュアルを使って
研修をしているそうですが
これは難しい物ではないのです！
①やることを具体的に明確に文章化する
②小さいことでも気がついたことの情報を記録する
③ありがとうをたくさん言われる仕組みをつくる
この3つで何が変わるのか？
それは、
①タスクを細かくあげることにより
やることが明確、
忘れなく進めることができる。
②小さな気付きを記録することにより、
ゲストに喜んでもらえる
ヒントが得られる
③ありがとうをたくさん言われると
自分もゲストも嬉しい！
気持ち良く仕事ができ、
ゲストもありがとうの回数が増えると
満足に思ってくださる。
皆さんのサロンはいかがですか？
ゲストは満足して
くださっていますか？
また来たいと思って
頂けていますか？
もし、
自分のサロンには
リピーターさんが少ないなぁと
思われた方がいらっしゃいましたら
まずはこのディズニーの
簡単なマニュアルを
真似してみることを
おすすめします！
また来たいと思って頂ける
リピーターさんが増えてきたら
あなたのサロンはすぐに
満席になってきますよ！
ぜひ試してみてくださいね！
