募集には、金融経験がなくてもOKとなっています。
ロビーは案内だけなので、現金を扱うこともなく、銀行は15時には閉まるので残業もなさそうですよね。
仕事内容は来店されたお客様へのご案内です。私は、ロビー案内がいる銀行に行った事が全くなかったので、あまりイメージできませんでした。
用紙の記入方法をお客さんに教えるのがメインなのかと気軽に考えていました。
しかし、その考えが甘かったことはすぐにわかりました。研修が10日間あるのですが、覚えることはてんこもり、毎日テストもあり、ロープレまであります。
最終的にはビデオ撮影までして、自分がどのような応対をしてるかを確認しました。
なんでこの仕事を選んでしまったんだろうと心から後悔しました。
お辞儀すら満足にできず（角度が決まってます）、一気に色んな事を覚えるので、頭の中でごちゃ混ぜになりわけがわからない状態になりました。
研修は恐ろしく大変でしたが、もっと大変なのはもちろんその後、支店に配属されてからです。
来店されたお客様にまず用件をきくのですが、さまざまなことをきかれます。ロビー案内は、幅広い知識が必要です。わからないことをきかれる度に誰かにききにいって本当に疲れました。
お客様のご用件に応じて、適切な窓口やATMなどに案内するのですが、この判断が難しいです。
今の時代は本人以外の来店による取引や現金振込などが厳しくなっていて、その案内をするのも一苦労です。
店頭が混み合うと、待ち時間が長くなりお客様からお叱りを受けるのはロビーです。
お客様の対応が本当に難く、怒鳴られたり、嫌味を言われたりすることもあります。
私はこの仕事についてから、今まで人生で言われたことがないような言葉を、お客様から言われ辛かったです。
もちろん、大半のお客様はそんなひどいことを言う人はいないのですが、中には傷つく言葉を平気で言う人もいます。
今、この仕事を選ぼうとしている人に言いたいのは、簡単な気持ちで選ばない方がいいということです。
自分の応対を点数で評価されることもあり、これはかなりのプレッシャーです。
悪い面ばかり言ってしまいましたが、うれしいこともあります。
お客様に満足していただけて、帰りに笑顔でわざわざ自分に『ありがとう』と言ってもらえた瞬間は本当にうれしいです。
お客様にきちんとご案内するためには、かなり勉強が必要なので、その努力ができ、お客様のきつい言葉などを気にせずに、ポジティブに頑張れる人。
そんな人ならロビー案内の仕事にむいていると思います。
私は、時給もそれほどよくないのに、求められる事だけすごくハードルが高く、辛いことがとても多いので、別の仕事の方がいいなと思ってしまう•••
離職率が高いのはこれが原因かもしれないですね。
最後に、大変なお仕事ですが、長く続けられている方もたくさんいます。どんなに辛いことがあっても逃げずにこの仕事でがんばっていこうと踏ん張れる人だったら大丈夫。
嫌なことや辛いことがある時に、すぐに逃げたくなるあなた。絶対この仕事は応募しない方がいいです。この仕事は選んだら必ず後悔します。全く楽な仕事ではないです。
ではでは少しでも仕事選びの参考になるといいのですが。
