SWOT分析

企業の強み、弱み、機会、脅威の全体的な評価「SWOT分析」という。これは外部環境および内部環境を分析することである。

【→P３７】

マーケターのスキルとして最も価値が高いのは・・・

マーケターのスキルとして最も価値が高いのは、

人材を社内から選び出し、教育し、結集させて、

顧客と円満で有益かつ長期的なリレーションシップを構築する手伝いを

全社員が喜んでしたがるように仕向ける能力である。

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サウスウエスト航空のトップマネジメントは

採用と教育、社内コミュニケーション、社員の動機付けに多大な関心を払っている。

CEOと社長は現場にまめに足を運び、

社員の仕事ぶりに感謝したり、誕生日カードを送ったり、顧客の声を伝えたりしている。

サウスウエストの社員はエガを絶やさずに優れたサービスを提供し、

献身的で、なかには苦しい時期に会社のコストを抑えるため無休で働く者もいた。

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【→P１６】


人材の選定
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教育・動機付け・裁量を与える（知識とツールと権限を与える）
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社員をモニタリングしてパフォーマンスに報いる
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コミュニケーション・動機付け・フィードバックを継続して行う