腹を立てて、その感情をあらわにした時、
その後に起こることはロクなことがありません。
むしろ後悔します。
私の座右の銘
「人を呪わば穴二つ」
笑われますが、私は至って真面目です。
私は仕事上、不快に思うことがあるとこの言葉を念じます。
3月、我が家は外壁塗装工事を受けました。
100万単位の費用がかかりますが、保証の関係で絶対に受けなければなりません。
その際に玄関ドアを外し、ドア枠も塗り直してもらったのだけど、再度ドアを取り付ける際にしっかり取り付けてなかったようで、GW中、玄関ドアの開閉ができなくなりました。
ドア枠も削れてしまいました。
休日対応してもらえるところに電話をして、応急処置をしてもらいましたが、玄関専門の方に再度直してもらう必要があるとのこと。
私はリフォームの営業担当者と直接話しました。
もちろん彼は連休中。
「お休みのところ申し訳ないです」から始め、連休明けの対応をお願いしました。
連休明けの7日、待てど暮らせど連絡がありません。
仕方ない、こちらから電話をし、折り返し担当者から電話をもらうことに。
彼の第一声
「えーー、わたくし、7日に伺うなどとお約束してませんよね。」
そんな約束はしてないし、そんなことは言ってません。
そして彼はこう続けました。
「わたくしは本日までが休暇で、出勤は8日からなんです。」
んなこと、
知るかい‼️
外壁塗装工事の打合せの際は、打合せのたびに手土産持参で、無駄なほどの対応の良さに
「営業マンは大変だなぁ」
と同情さえしましたが、
顧客が本当に困っている時に、しかも連休の間、不自由な生活を余儀なくさせられていることを知っていて、
よーもよーも、しゃーしゃーと
「今日まで休み」って。
どの口が
言っとんじゃ‼️
失礼いたしました。。。
「金持ち喧嘩せず」と言いますが、あいにく我が家は金がありません。
でも見栄は張りたいものです。
「顧客のために丁寧に対応して下さる方だと思ってましたが、客が本当に困っていて、真の対応が必要な時に対応せず。アナタのお仕事に対するスタンスがよく分かりました。一度、アナタの上司と話したいので16時までにお電話頂けるようお伝えください。」
「了解いたしました
が、もし16時過ぎるようであれば、どのようにご対応すれば良いで…」
が、もし16時過ぎるようであれば、どのようにご対応すれば良いで…」「16時までに電話を下さい」
15分後、上司から電話ありました。
ハウスメーカーさんとは一生のお付き合いなので、お宅を選んで後悔したなんて思いたくないんですよ〜。
やんわり言ってみました。
一応、怒りのコントロールはしてみましたが、
「かなり不快に感じてます」は通じてるよね。
伝え方…
難しいです…