大手広告サイトの使い方には
重要なポイントが、２点あります。
１つは、新規の顧客集客に絞ること。
大手広告サイトで、
リピーターまで集客しようとすると、
利益が出ません。
理由は２つあって、
１つは、予約手数料を取られ続けること、
もう一つは
広告サイト内で、
同一エリアの他のサロンとの
価格競争に巻き込まれるため、
リピーター価格まで
値下げをせざるを得ないからです。
値下げまでしなくても
大手広告サイトでリピーター集客をしている限りは
価格見直しによる値上げはできません。
なぜならリピーターの集客数が
ガクッと減ってしまうからで、
その時までにリピーター向けの
集客チャンネルを育てておかないと、
取り返しがつかないことになります。
基本的に大手広告サイトからの
予約のお客様は価格重視です。
リピーターも同じで、
価格にはとても敏感だし、
価格以外の価値を見出して
リピーターになってもらっている
わけでは、ないんですね。
話を元に戻して、
使い方のもう一つのポイントは、
これはとても重要なことですが、
契約の期限をはじめから
切っておくということです。
集客人数の増減は、
広告サイトのエリア内での
順位、露出度によります。
この順位は
契約プランのグレード、
口コミ数やサイト内ブログの投稿記事数、
その他、広告サイト独自の
アルゴリズムで
決まることになっています。
順位の１つ２つ、上がっても下がっても
大勢に影響はなさそうですが、
検索数が膨大なので、
影響が大きいのです。
広告サイトの担当者は
他にも、たび重なる値下げ、
口コミを集めるための
口コミ投稿者用のクーポン
時短クーポンなど、
あらゆる手段を使って、
新規のお客様を集めようとします。
実際、これらの施策は、
集客にとても有効です。
個人のサロンネイリストは
予約が埋まり、お客様に来ていただければ、
利益を度外視してでも、
施術をしてしまう傾向があるので、
利益度外視、人数重視の
このやり方にはまってしまいます。
個人サロンのネイリストで、
大手の広告ポータルサイトだけで
集客している人は、
このパターンが多いです。
結果、いつも新規のお客様の
集客動向ばかり気にするようになって、
リピーターをケアできないために
古くからの大切なお客様を
失客してしまうことになります。
それでも毎日、
新規のお客様の施術に
追われるので忙しく、
その忙しさを理由に
リピーターさんたちの動向にまで
考えが回りません。
こんな話をすると
大抵のネイリストさんは、
「余計なお世話」という
表情をします。
なぜなら、やっと
集客できるようになって
売上も上がってくるようになったのに、
なんで文句を言われなければ
ならないのかというわけです。
でもここには落とし穴があって、
このスタイルは
確実に体力もモチベーションも
奪っていきます。
「体力の続く限り」
その考えもいいと思います。
でも本来、
どんなサロンワークをしたかったのか、
どんなふうに、お客様と
関わりあいたかったのか
それは、思い出して欲しいのです。
そしてちょっとでも、違うかなと
思い当たることがあれば
方向転換をしてください、
すなわち、
広告ポータルサイトでは、
集客は新規だけ、
契約は、最低プラン
契約期間は契約の最短期間だけと
決めておくことです。
契約期間満了間近になって、
急に予約人数が増えても、
当初の予定通りに
契約を解除する
勇気を持ってください。
これが、大手広告ポータルサイトの
正しい使い方です。
もちろん、それまでに
リピーターを育てる仕組みを
作っておきます。
リピーターの育て方は、
こちらで、詳しく
知ることができます。