カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメント。

日本で話題ですが

そもそも、カスタマー（お客さん）が

クレームを入れる原因を

お忘れではないでしょうか。

なんだか、お客さんがクレーマーの如く語られて

本質が見えない。

クレーム対応が悪くなければ

カスタマーハラスメントは起きんでしょう。

人間同士だから感情的にもなる。

当たり前のこと

行き過ぎた行為は、無くはない。

線引きは難しい。

今回、私が被ったこと

勝手に転居届けが出されたことにして

私宛の郵便物が一部届かない。

この事実を知った時

感情的になりました。

腹が立ちました。

郵便局員の対応にも腹が立ちました。

しかし、罵倒はしない。

声も荒げない。

けど、怒り💢心頭。

仕事上、クレーム対応は、慣れているから

なんとか、冷静にしていました。

さて、昨日の自宅での謝罪は、

断りました。

今更、謝られてもね。

株式会社郵便局のお客様窓口にメールしました。

1. 他の郵便物は届いているにもかかわらず、「居住していない」と誤判断し返送した具体的原因
2. 昨年のトラブル以降、どのような再発防止策が講じられていたのか、なぜ今回それが機能しなかったのかの説明
3. 今後、同様の誤返送を二度と起こさないための具体的な改善策
誠意ある書面でのご回答を強くお願い申し上げます。

以上

どんな回答かなぁ❓

郵便局の対応、流石。

郵便局の配達課長から電話があり

『上司と相談した結果、文書での回答は出来ません』

ん⁉️

今まで通りに郵便物、ゆうパックの配送はします。

と、言うだけ。

『そちらに伺い説明したい』と

ん⁉️

『何時ならご都合が良いですか？』と

ん⁉️

「誰が来ますか？」

『私と同僚で伺います』と

こちらの都合の良い時間を14時頃と伝えると

『今日なら16時か17時にして欲しい』と

ん⁉️

たまたま休日ですけど

噛み合わない会話をしてると疲れてくる。

カスタマーハラスメント‼️にならんように

冷静に対応するつもりですが

おかしな会話に冷静に考えてられない。

そもそも、転居届けの話も聞けていない。

一応、時間設定しましたが、どんな話が聞けるか❓

郵便局の対応とは、真逆の対応。

今回の件が発覚したのは、

楽天市場で購入した紫シャンプーのお店からの

メールでした。

【Cosmec Variety Shop】

返送された理由を郵便局に

確認していただきました。

すると。

『送り先住所に私の名前が無い』

そのメールから郵便局へのクレームが開始。

クレーマーとなりました。

そして肝心の商品は、再送対応。

その間のメール対応も素晴らしく

簡潔、丁寧、サービス満載でした。

次回もこのお店から商品を買いたい。

さて、再送される商品は

ゆうパックではなく佐川急便。

郵便局へのクレームは、まだまだ続きます。