トヨタにて

先週車検を受けたので今朝、車検証を取りに行きました。

いつもトヨタのお店でお世話になっているのですが、そこにうちの医院に来て下さっている方が勤めていらっしゃいます。
(偶然です)

待っている間に話しかけていただいたのですが、
僕が色々と取り組んでいることをすごく評価してくれました。

60歳くらいの方でいわゆるお偉いさんですが、その方も色々と取り組んでいると聞いて、感心させられました。

顧客の維持と想像のために頭を使い、手間ひまかけていることはすごい事だと思います。

僕からしたらトヨタという大きな看板があり、またそこは四日市での本社(？)であり、
黙っていてもお客さんがくるように思っていたからです。

でも、そうじゃないんですね～。

いつも行けば顔見知りの社員さんが声をかけてくれる、
笑顔が素敵、
自分を自分として扱ってくれる、
最後は人と人だなと再認識させていただきました。

僕が車を買ったのは東京ですが、その時の担当の方は未だに年に1、2回は電話をくれます。

すべての方がそうとは言いませんが、そういう方が何人もいらっしゃる間は
僕は間違いなくトヨタでお世話になり続けます。

顧客(来院者)の維持のための最も大切なものの一つは
人ですね。

それにはまず心から顧客のことを考えること、
そして思いを見える形(声のかけ方、贈り物など)にしてひとりひとりに伝えること
それを今朝学びました。

やはりトヨタはあなどれません(笑)