こんにちは。
慈恵クリニク院長 山田義帰です。
今日は
11日です。
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暑い日が
続きます。
今朝は晴れていますが、
予報では曇りです。
梅雨時期は
体調を崩す人が多いので
気をつけて下さい。。
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謝罪
何か過ちを犯した場合、
即座に謝罪することが
大事です。
昨夜の診療で
職員が勘違いで
ミスをしてしまいました。
この前のミーティングでも
クレーム対応の話をして、
まず患者さんに対して
何かミスをした場合、
すぐに謝罪するように
話をしました。
ミーティングで話をしたのにも
拘わらず、最初に言い訳をしました。
まず何かミスで迷惑や損失を
与えた場合は、速やかに
相手に謝罪するのが筋だと
思います。
注意しましたが、
なかなか腹の底で
分かっていないと
咄嗟に出来ないものです。
謝罪し、反省し、
何故間違ったのか
分からないと同じ
ミスを繰り返して
しまいます。
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