yossyのブログ　日々是好日

結婚式って何度参加しても良いもんだね

先日、結婚式に行ってきました。
釣りを通じて知り合った友人の結婚式です。

あだ名は「カツオ」君。
昨年マグロを釣り上げたカツオ君です（笑）

彼の職業は電車の運転手さん。
なのでウェルカムボードの似顔絵も電車に乗っています♪

・・・・よーく見ると・・・ん？！

なんとカツオ君が運転しているじゃん！
しかも行き先が「磯子」じゃなくて「礒野」（笑）

なかなかよく出来ています（＾－＾）

ちなみに、こちらはなんと二次会の様子。
二次会なのに参加者は100人いるんじゃないか！？
こんなに友人が沢山いるのはやっぱり二人の人柄だね～

去年はマグロ、今年は素敵な奥様を釣り上げました！！
これからは二人で大漁を頑張ってください（なんのこっちゃ）
カツオ君、みっちゃん、ご結婚オメデトウございます！！

ブログ復活します。
いや～なんか一時期書かなくなったらずっと書かないもんですね・・・

今日からブログを復活します。
忙しいくて時間が無いは言い訳。
時間は自分で作るものです。

「悠々として急げ！」（開高健）

以下の画像はいつぞやの七夕のもの

一つ一つ見ていくと・・・

ぶはっ！
願い事が夏らしい・・・

顧客満足ってありますよね。

CS（customer satisfaction）ってやつです。

「顧客が持っている事前期待、顕在／潜在的なニーズあるいは要求事項が、提供された製品・サービスの効用によって満たされること。またはその充足の程度をいう。」ってこと。

企業の効率化・生産性よりも、お客さんの欲しいものやサービスをしっかり把握し提供していくと、お客さんが満足してその企業は支持されるってことです。

でも、今やそんなの当たり前。標準装備していなきゃ生き残れません。

つまり、期待＝パフォーマンス

でも、これからはCD（customer delight）なんて言われてます。訳すると「顧客歓喜」。

”顧客満足をより発展させた理念・尺度がカスタマ・ディライトで、前者が「顧客の期待通りの製品・サービスを提供する」ものであるとしたとき、後者は「顧客の期待以上の製品・サービスを目指す」ものである。”という風に定義づけされています。

これって、期待＜パフォーマンス

今日家族で買い物に行ったんだけど、遅くなってしまったのでラーメンを食べて帰ろうってことになり、

どうせだったら美味しいお店で・・・と思ったので、調べてみたら近くに醤油ラーメンが美味しいお店がありました。

戸塚駅の「トツカーナ」にある「麺や太華」

お店の外に、雑誌で紹介された記事やメニューが貼ってあったのでメニューを決めて入店。

戸塚にある有名なラーメン屋では、チビのマシーン（ベビーカー）を入れられなかったのですが、こちらはOKみたい。

店員のお姉さんに奥の席に案内されると・・・４人用の席の椅子があらかじめ一つ片付けてある！（もちろん、チビマシーンをそのスペースに設置できるように）

外でメニューを見ていたのは１分も無かったと思うのだが、その間に準備していてくれたなんて、ちょっと感動。

もちろん、ラーメンも美味しかったです！

・美味しいラーメンを食べられる

・ベービーカーを入れられる

ここまでは、期待＝パフォーマンス

・入店前のお客さんを観察して準備しておく

これ、期待＜パフォーマンス

些細なことですが、とっても重要なことですね（＾－＾）ノ

麺や　太華（めんやたいか）

神奈川県横浜市戸塚区戸塚町１６－１トツカーナ５F

11:00～21:00