スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう

著者お二人のやり取りが素晴らしい。
結果を出されてきた方の訓話は参考になることが多い。
傾向しては、一言一言にゆるぎない自信がみなぎっていること。
私も言葉の重みを大事にしたい。

スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう (ノ.../KADOKAWA/角川書店

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