引越しとお片づけのサポートに特化した
どんなテイストが好き？
どんな家具が必要ですか？
どんな色にしますか？
好きなデザイナーは？
子供と楽しく家事ができる
夫婦でコーヒーを楽しめる
ホームパーティをやってみたい
インテリアコーディネーター
おぐらよしこのブログへようこそ
インテリアコーディネーターをしていると
いつもいつもつきまとう
「顧客満足」という言葉
わたしは今
からインテリアビジネスについて
学んでいるのですが
毎日気づきがいっぱいです
そして
結論！！！
「顧客満足なんて分からない！！」
そ、そーなの？？
インテリアコーディネーターは
お客さまに
「ご要望をヒアリングすること」
を重視します
_φ(･_･
時に
どんなテイストが好き？どんな家具が必要ですか？どんな色にしますか？好きなデザイナーは？などと
質問攻めにしてしまいます
でも
太田さん曰く
お客さんの求めているものは…
「快適なインテリア」
なんかではない！
実は
多くののお客さんは
インテリアなんて
まぁテキトーでよくて
本当に求めているものは
「快適な暮らし！！」
なんですよーと
なるほど
そー言えば
わたしにも
釣りマニアの人
に
に色んな釣りの手法や
穴場の釣り場
超美容オタクの人に
色んな施術法や
化粧品の成分について
熱く語られても
めんどーだな
と感じる時があります
ありましたー
それと同じやー
エッセンスは
「綺麗になりたいなー」ってことで
細かな事はどうでもいい
わたしも
インテリアについて
同じこと
やってしまっているじゃないの
と
愕然としましたー
いちばん大切なのは
お客さまの話を聞いて
「共感」し
また「共感」してもらうこと
そうすると
お客さまの事を「信頼」でき
自分もお客さまから「信頼」してもらえる
細かくご要望を聞くよりも
おのずと
お客さまが
「どうなることを望んでいる」のか
根掘り葉掘り聞かなくても
が見えてくる
例えば
子供と楽しく家事ができる夫婦でコーヒーを楽しめるホームパーティをやってみたいなどなど
では
私がお客さまに与えられる「成果」は
なんだろう？
そこを想像すること
それが
プロのインテリアコーディネーター
なのだそう
ですので
「顧客満足」
なんておこがましいのです
それは
お客さまそれぞれに感じることであり
インテリアコーディネーターは
そこに寄り添い
提案していくことが
大切なのだな
とハラオチしました
あなたにカスタマイズした
「理想の生活」
を創るお手伝い
させて下さいね
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