・ PMBOKの大きな特色の1つと言ってもよい。重要な考え方。
・ ステークホルダーはプロジェクトにおけるリスクの1つであるという考え方
・ ステークホルダーはプロジェクトに対して大きな権力や影響力を持つ場合がある(下手するとちゃぶ台をひっくり返される)
・ したがって、ステークホルダーをリスクとしてとらえて分析し、手中に収めて管理しておく必要がある
・ 要は、めんどくせーやつは事前に把握して、対策を練っておこうって話
・ 単なる報告にとどまらず、積極的に関与させ、むしろ強力に支援・バックアップしてもらうことも、ステークホルダーマネジメントの戦略の1つである
・ステークホルダーは必ずしも支持者ばかりではない、中立者もいれば、反対者もいる
・中立者には支持者になってもらうように、反対者には中立者になってもらうようにコントロールする
(反対者を支持者にもっていこうとしていないところが興味深い)
・ステークホルダーの影響力は、プロジェクト開始時が最大で、徐々に低下すると言われている
・PMはステークホルダーを無視するでも言いなりになるでもなく、能動的にマネジメントしコントロールしろよ、とPMBOKは言っている
<流れ>
・まずはプロジェクトに関係するステークホルダーの洗い出しを行う
・次に、各ステークホルダーの特性を理解する(関心、期待、重要性、影響)
(特に、権力を持つ人間か、かつ、厄介な人間かが重要)
・特性に応じて、各ステークホルダーとの関わり合い方を決める
・関わると決めたステークホルダーに対して、コミュニケーションマネジメントで定めた方法に従って、適切な頻度で情報の発信を行う
・ ステークホルダーからやんや言われた場合は、精査し、必要があれば変更要求を出して対処する
<立上プロセス>
・ プロジェクト立ち上げの前にやるんだというのが大きな特徴
・ステークホルダーの特定と分析を行う
・権力と関心度のグリッド=権力の軸と関心度の2軸でマトリックスにする
★関心度が高い人には、こまめな報告をしておく
★権力が強い人は、怒らせないようにする(満足な状態を維持する)
・ステークホルダーキューブ=上記の多次元グリッド版
・アウトプットはステークホルダー登録簿
<計画プロセス>
・ ステークホルダー登録簿に基づき、戦略=関わり合い方を定める
・ まず、各ステークホルダーのプロジェクトに対する現状の立場を評価する
・不認識=認識もしていない
・抵抗的=反対者
・中立
・支持的
・これに対して、目標のレベルがどこなのかを決める
・目標と現状にギャップがあれば活動を行う
<実行プロセス=ステークホルダー・エンゲージ・マネジメント>
・ 決めた戦略に従って実際にかかわっていく
<監視コントロールプロセス>
・ ステークホルダーの心象を常時監視する
・ 問題があれば対応策を練る