私は現役、ビジネスホテルの支配人です。
日々ストレスとの戦い😥
ついに、ストレスにやられ、難しい病名の頭痛に襲われ寝込んでしまいました💦
そんな中、カスハラと戦うフロントスタッフ達の奮闘記を記録に残そうと、ブログ始めることにしました。
是非、これからフロントさんを目指す方、
これから、サービス業を目指す方の参考にさせて頂ければです。
腐った客は、客じゃ無い💢
害虫駆除を行なった日々の帰路の物語です。
title① 300円に目を剥く男（社歴1年未満）
その男は突然やって来る
クレーマーは大体、チェックイン、チェックアウトの忙しい時にフロントに声をかけて来る
それも、静かな声で…
客）あの、すみません。
昨夜、隣の部屋の音で眠れなかったんだけどどうしてくれる？
フロント「﹅﹅﹅」
申し訳ございませんでした。本日もご宿泊でございますか？
もし、ご宿泊ならお部屋替えをさせていただきます。
客）そんな事どうでも良いんだよ
眠れなかったんだけど、どうしてくれる？
フロント）どう？…
お詫びを申し上げるしか出来ません。
客）眠れなかったんだよ
どうしてくれる？
フロント）夜間に眠れなかったのであれば、その時にお声がけ頂ければ、ご対応させて頂いたのですが、申し訳ございません。
心の声→申し訳ございませんしか言えねーよ
客）上のもん出して。
私）お客様どういたしましたか？
客）（同じ事の繰り返し）
俺の眠れなかった時間どうするんだよ💢
大体、この様に堂々巡りです。
話せば長いので続きはまた次回^_^
감사합니다❤️