こんばんは
本日も訪問頂きありがとうございます
なんだか、深夜ブログと化してきてる様な最近でございます
（笑）
なんかですね、勤務日とは別にトータルで見て最近ゆっくり心身休める日が
週１日あるかないかなので、身体も頭も目もそれなりに疲れてますし、
人間の体力がガクッと下がる肉体的タイミングで
「35歳クライシス」という用語がありますが、
私も今年35でその年代に突入しており、
20代の頃の体力、30歳なりたての頃の体力とは
違ってきていることを日々実感します。
人生100年時代といわれる中、
健康や精神のアンチエイジングは叶えやすくなっていますが、
内臓、肉体年齢というものは時代や医療技術が進歩しようと、
抗えないものもあることを実感します。
だからこそ、「自分を知る（自己理解）」ことが、
いかに大切であるかに繋がってくるわけです。
就職、転職、キャリア形成以外の場でも
「自分を知る（自己理解）」が付いて回ることを強く実感しました。
早く寝たほうがいいのはわかってるんですが
肉体的満足度は上がるけど、
精神面の満足度が上がらない。
今日がもうすぐ終わるーと思うと、
なにか書きたい事があるのに発信しないで寝て
朝を迎える事がなんだかもったいないなと思う、今日この頃です。。。
夜になると考えがまとまったりするのですが、
発信する体力が中々付いていかない、
朝に持ち越すと、
夜の実感とは違うからなんとなく満足度が異なってくる。
そんな日々でございます
さてさて
前置きが長くなりましたが、
今日は精神的満足度をチョイスすることに決めました
昨日6/7のブログの補足です。
コールセンターの発信（架電）のお仕事で、
もう一つ求められる要素がありますので共有します
それは・・・
【端的にまとめて発信する能力】
【チームプレーで仕事する力】
この２つが問われます。
端的にまとめて発信する能力は、
お客様と約束してる決まった時間にお架けすることになっております。
その際に、事前にお伝えする用件が多い場合はもちろんですが、
事前に伝える予定だった内容が、
現場の指示で土壇場で情報変更が掛かることも沢山あります。
それらを約束の架電時間に間に合うように、
言葉と内容を加工し、編集して発信する能力が問われます
まるで、生放送のニュースキャスターの様な立ち位置にいる事があります
取扱っているサービスやセンターのやり方や人数にもよりますが、
決して、「こっちペースで言えばいいだけだから楽」なんてことはないのです
そして、受電に比べるとチームプレーの要素も強いです。
お客様との信頼関係構築において、担当制を敷かず、
分人制を敷いているセンターは特にチームプレーの要素を求められます。
受電は、途中エスカレーションすることはあっても、
だいたいが引き受けた内容を自分で一貫して終話するという引き受け方になりますが、
架電の場合は、１顧客に対して複数人のコミュニケータが係る事が多いです。
これは、コミュニケータの勤務がシフト制を敷いていることもあり、
前回かけたコミュニケータがお休みの日に、
他の誰かがカバーして架電できるようにという観点が前提にありますが、
その他には、
特定の売り上げがいい顧客や取引の長い顧客は、
毎回バラバラの人間に架けてこられることを嫌う性質があります。
会社も大事な利益を考えた結果、
そこには特定のコミュニケータを担当として敷くけれども、
そこ以外は、業務の円滑性を重視し、
担当制を設けないことがほとんどです。
よって、
コミュニケータＡさんからは「○○」と言われた、
コミュニケータＢさんからは「◎◎」と言われた、
というように、
一見似ているけれども、
なんとなく違うニュアンスの言葉でお客様が戸惑い、
せっかく信頼構築できていたのに、
不信感を抱かれてしまうケースもあります。
「前回、架電したコミュニケータからのバトンの連なり」
を意識しておかないとなりません
以上が昨日6/7の記事の補足です
今日の記事が参考になれば幸いです！
最後までお読み頂き、ありがとうございます
！！」
