みなさん、こんにちは
山形県東根市のマッサージ・整体なら 【よくなる整体院東根】
代表の菅井広孝です。（＾－＾）
という言葉があります。
新規のお客さんをないがしろにしてまで、常連を大切に！という意味ではありませんよ。
話は飛びますが、
ストーカーがこじれて殺人に発展する事件が時々ありますね。
好きになればなるほど、嫌いになる理由ができてしまうからなんですって。
実際、どうでもいいと思ってる人には、何の感情も湧きませんもんね。
これはお客様対応にも繋がってきます。
お店のものすごいファンになって下さっているお客様、
こういった方々ってある種安心できるお客様とも言えますが、
ものすごいファンであるが故に、離反するときは徹底して離れてしまいます。
あるお客さんが仰っていたのを今でもよく覚えています。
「すごく気に入って通っていた整体院あったんだけど、
ある時から手を抜かれてるなぁって感じるようになったのよね。
私、何も言わなくても次の予約入れてくから、
その先生安心しちゃって、無意識かもしんないけど、手抜くようになったのよね。
逆に舐められてるような気がして気分悪くなって行かなくなったわ！」
これが私の心にしっかりと残っています。
先ほどのストーカーの例えで申し訳ありませんが、
好きがゆえに、変化に敏感なのかもしれません。
好きがゆえに、他の人と同じことが許せないのかもしれません。
そう考えると、熱烈なファンほど気合を入れて対応していかなければならないんでしょうね。
ちょっと手を抜いただけで、すぐに気づかれてしまいます。
有難くもあり、気合も入るお客様が、熱烈なファンな訳ですね。
という事で当店では常連さんになればなるほど、
私の気合が入るというシステムになっておりますので、ご了承ください。（笑）