８月３１日金曜日。
昨日は夜までＯＦＦで夜は仕事でした。
家族でゲームセンターで１日遊んでいました
昨日はゲーム三昧でチビ君ご機嫌でした～
大人と並んでスロットを真剣に打つチビ・・・
なんと！！目押し(７を狙って打つ)してる・・・
末恐ろしい・・・
店に戻ると、マネージャーからお客様からの
クレームで『うまく対処出来ずにいる。』との
報告が・・・
今日のお客様はスロットの演出を勘違いして
おられて、納得出来ないでいるらしい。
即座にメーカーに電話し確認後、お客様に
説明し、ご納得頂きました。
ここ数日、特に閉店間際にお客様のクレーム
が重なっている。
お客様からのクレーム対処では、
店が誠心誠意お客様のクレームに取り組む姿勢
が大切です。
お客様が何をおっしゃりたいかを良く理解し、納得して
頂ける出来るよう対処します。
中には根拠のないことで、クレームを
おっしゃるお客様もいらっしゃいます。
そんな時は、お客様に失礼のないよう、
言葉使いに気をつけ、且つ毅然とした態度
でご納得して頂きます。
僕たちのお仕事は、簡単に言ってしまえば
ギャンブル場です。
勝ってご機嫌で帰られるお客様のいらっしゃれば、
負けて怒って帰られるお客様もいらっしゃいます。
どんなお客様にも、また来て頂けるようなお店で
ありたいと思います。
正直、ご納得頂けず帰ってしまわれるお客様
もいらっしゃいます。
僕もまだまだです・・・