お客様とお話する中で、今のは良かったのかな？話しを聞ききれたのかな？
と不安に思うことがあります。
根っからのサービス業の方って、ほんと、うらやましいですね。
苦手なのはしょうがないので、ヒントを探して、話し方や聞く技術、的な本を
何冊か、読んでみました。
その中でも、この本は、まどろっこしい所もなくスッと理解できる、
他にはない内容です。きっと、○○の技術、というテクニックだけではなく、
ココロをやわらかくして、と、マインドの在りようが根本にあるからだと
思います。
「話し方」とついた本ですが、聞くことについて書かれた章が、一番、参考に
なりました。気づき を与えてくれるバランスのよい本です。
福田 健 経済界 2006