ずいぶん寒くなましたね(((゜д゜;)))
今日は近くの隠れ家的の創作料理とお酒の美味しい店
で食べてきました。歩いて行ける距離で近いし、落ち着いた
店なので、ゆったりできます。
この店は仕入れ・時期によりメニューが変わり、
旬のものがいくつもあり、一番おいしい時期、調理で
出してくれます。Σ(ﾟдﾟ;)
今日の刺身盛りは アロエ！！の刺身・あん肝・白子・セルかき
銀杏もおいしかった。
ありがとうございます。m(_ _ )m
さて、今回は院の評価は何で決まるか・・・です。
これはほかの職種にも言えることだと思います。
院は院長の腕さえ良かったら評価が高いか・・
それも大きな割合ですか、全てでありません。
いくら腕が良くても
院が清潔に欠けていたら・・
スタッフの態度が横柄だったり・・・
トイレが汚れて、ペーパー切れだったり・・
内装がごちゃごちゃしていたり・・・
受付にいやな印象が残ったり・・・
いろいろあります。
食べ物屋さんも同じです。
皆さんも経験あると思います。
味はすごくおいしくとも、
店が古く、清潔感がない・・
店主が不機嫌で、いつも弟子を叱っている
定員がべちゃくちゃしゃべりまくっている・・
いくら美味しくとも、また行きたいと思うことは
少ないと思います。
料理も、店の雰囲気、接客全て入れて、満足を感じると思います。
また来たい！！と思います。
院でも、先生の腕、説明、最新治療機器導入、清潔
スタッフの対応すべてで1つの評価です。
この評価は一番ダメだと感じる項目が全体の評価となります。
つまり先生の腕が100点として、受付の対応が40点としたら、
患者様は院の評価を40点と評価します。
人は一番嫌なことを記憶として、鮮明に覚えています。
院でも店でも腕や味が最高点でもその他がおろそかだったら
良い評価になりませんし、お客さんもつきません。
つまり評価とは総合力なのです。
ここでスタッフに接客の重要性も説明し、
院の清潔・その他の気を使う必要があります。
清潔は大切で当院はトイレは朝・昼2回・夜と清掃し、
玄関スリッパ棚も1日2回水拭き
ほこり取り、全フローリングも1日2回と掃除機1回しています。
総合力の向上こそ，
おおえのき接骨院さん良いわよー、良くしてくれる‐
と口コミが広がると思います。
当院が地域の皆様にこれだけ支持されているのも
決して院長の腕が良いだけとは思っていません。
スタッフの団結力・院の努力・治療能力とすべて
バランスがとれて、高い水準を保っているからだと思います。
これからもスタッフとともに力を合わせて
総合力を上げて頑張ってきます。
(*^-^)b