社員のやる気を引き出す現場指導力で
自ら考え行動する人づくりのプロ
株式会社ユー・ジュエル代表
人財育成コンサルタント
根岸由紀江です。
仕事上のミスは、
あってはならないことですが、
人がすることですから、
避けられないものです
大切なことは、フォローして、
再発防止策を立て、
2度と同じミスを起こさない
ことです。
ミスには、個人で解決できるもの、
上司に謝ってすむもの、
お客様、会社に迷惑や損害を
与えるものと、レベルがあります。
ミスが発覚した場合に、
どうすべきかを明確に
しておく必要があります
①ミスが発覚した場合は、
まず上司に報告です❗️
「言い出しずらい」とか
「恥ずかしい」という理由で、
報告せずに、勝手に対処するのは、
最悪です
自分のミスを認め、謝罪し、
反省の言葉を伝えます。
②事情を詳しく説明する。
なぜミスが起こったのかを
検証します。
③上司の指示を仰ぎ、対処する。
④再発防止策を考える。
①〜④の流れを明確に
しておくことが大切です。
特に④を本人に考えさせ、
同じミスをおこさせない
ことが大切です
ミスをしたときに、
してはいけないことは？
●報告せずに勝手に対処する
●言い訳をする
●他人のせいにする
●感情的になる（泣く）
新人やベテランに関わらず、
ミスが発覚したら、隠さず、
報告することをルール化
してほしいと思います。
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました🙇♀️
株式会社ユー・ジュエル
