社員のやる気を引き出す現場指導力で
自ら考え行動する人づくりのプロ
株式会社ユー・ジュエル代表
人財育成コンサルタント
根岸由紀江です。
企業からご依頼が多い研修の
一つに、接客・接遇研修があります。
お客様に、
満足
していただき、
していただき、さらに感動
を与えるために、
人のサービス向上のための、
接客・接遇研修です。
研修効果を測定するには、
顧客アンケートの実施などが
ありますが、
✅売上高の増加
✅クレーム件数の減少
からも測定できます
売上高は、すぐにわかりますが、
クレームの把握は、
できているでしょうか？
クレームの原因の大半は、
「人的ミス」です
些細なクレームも、
すべてお客様の声として、
拾い上げ、解決するまで、
管理することが大切です
お客様満足を上げるヒントは、
クレームにあります
クレーム内容を
社内で共有し、
原因を分析することで、
同じクレームを起こさない、
クレーム防止対策になります❗️
そして、クレーム解決の秘訣は
「初動対応」
にあります
クレーム対応の知識・技術が、大切です
接客・接遇の先には、
クレーム対応も含まれます。
些細なクレーム💢も、
初動対応が良くないと、
大きなクレームとなり、
また、
クレームの対応が良ければ、
お客様満足感動へと、
感動へと、変わります
すべては、「人」です
お客様に満足、さらに感動を
与えるための知識、技術❗️
クレーム対応から、
お客様満足へと
つなげる知識、技術❗️
従業員教育をする会社、
しない会社の格差が
どんどん広がりそうです❗️
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました🙇♀️
株式会社ユー・ジュエル
