今晩は
すっかり夜のオリンピックにはまっています
前回まで、「整理整頓」と
クライアントに対しての「アプローチ方法」
の概略をそれとなく書いて来ましたが。。。。。
あまり理路整然と書いても難しくなるし、
バイブルと言う分けでは無いし、
実務経験から、思い出しながら書いているので、
話が飛んだりして読みずらいと思いますが、
お許しください
今日のワンポイント
『目標』 成りたい姿。
『目的』 目標を達成する為の具体的な事項（何を）、なるべく数値化する。
『施策』 課題を受けて、目的を達成する為の具体的な手法、方法。
『課題』 目的を達成するための具体的な事象（問題点から、目的を達成する為に
必要な事象を整理し、こうする事（裏返しで、今出来ていない事に対して
こうすると言う事象））。
『問題点』 目標を達成する上で、障害となっていると思われる具体的事象。
と言う、１つの「成果物」と考えて頂ければと思いますが、
これを具体的にどう料理するか
を書いてみようと思います
ITコンサルタントは
「シェフ」であり、
「お医者さん」であり、
「お友達」であれば良いと思います
又、話がずれました
ヒアリングする
前回少し書きましたが、ヒアリング命です。
兎に角聞く耳を持つ事が大切です。
仲良くなって相手に言わせる事が出来れば一流です。
人間誰でも、人のおしゃべりを聞くのは嫌いです。
特に高飛車にしゃべる人は嫌われます。
特に女性に対しては、仲良くなって同じ目線で対応する事が大切です。
この中の話から、問題点と思われる事項を整理します。
問題点の中には。。。
①ルール（規程等）に依存する事項
②人間関係に依存する事項
③運用方法に依存する事項
④コンピュータシステムそのものに依存す事項
⑤クライアントの歴史に依存する事項
と大別出来ます
ここでの整理は、出来る事と、出来ない事を区分けする為に必要です。
例えば、
①は規程を変更すれば可能、しなければ不可能。
②これは、個人か組織かで変わりますが、サービスレベルの問題点
なら、解決出来る可能性もあり。
③これは、いわゆるローカルルールと言う部分ですので解決出来る可能性もあり。
④これは、やらねば
⑤永遠のいテーマです
と、この中で、「目標」をに対して関連性がある事項、無い事項の整理もします
せっかく、ヒアリングして出して貰った貴重な意見を無視しては行けません
「目標」は、あらかじめ命題として、クライアントが持っている場合、
「目標」の設定も、一緒にやる場合もありますが、
「何時までに」、「どうなりたいか」
と言う事を、最低限トップとは、意識合わせを終わらせておかないと行けません
このトップと現場の実態を整理整頓してあげて、
出来る事と出来ない事、
お金が掛かる事と掛からない事、
誰が決める事かを整理する事、
時間が掛かる事と掛からない事、
等々を、分かりやすく整理して、説明をして、理解してもらう
そうした事が、
「信頼を得る」
事になり、
次の仕事へ繋がっていく事になります。
これが、まずコンサルタントのやらなければ行けない事だと思います。
ただ、出し過ぎは行けません。
あまり、詳細まで落として説明する必要は無いです。
（こちらの頭に残っていれば良いです）
この辺はバランス感覚ですが
次回は、問題点から課題設定について書いてみますね