yulica です ♡
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今日はマニュアルについて。
最近見たドラマ「東京独身男子」で、少しだけ
カウンセリングについて話している場面がありました。
斎藤工さんが演じる三好さん、
経営する審美歯科の医院が経営不振になる、
という場面。
そこで、近隣のライバル店の経営者が
スパイに来るのです。笑
その方はスパイだとバレるのですが、
すみません、と謝った後に一言。
「ま、でも、マニュアルですね、全体的に」
と言われてしまうのです。笑
(ちょっとセリフあやふやですが笑)
そこで気づきを得た三好さんは
スタッフにアンケートを行い、
経営改善のヒントにしていくのですが❁︎
(コンラッド大阪からの景色♡)
よく、この"マニュアルカウンセリング"は
あまり良くない、とされますよね。
ただ、マニュアルが一概に良くないとも言い切れません。
マニュアルの良いところは、
誰でも同じ質で同じ内容を提供できること。
つまり、マニュアルは
一定のラインを守る為のものです。
入りたてのスタッフに対しては
とても役立つツールでしょう。
しかし、マニュアルは
そのお店が目指す、平均点を狙うツールです。
平均点を超えて
お客様の記憶に残ってもらうには
マニュアルをベースに応用させた提案が
必要になってきます❁︎
大前提、マニュアル人間でもいい。
でも、経験を重ねるにつれて
マニュアルの幅を少しずつ増やす。
もしくは抜け出す。
マニュアルを、楽をする為のツールには
しないでほしいな、と思います。
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