EFOにおいて
登録項目数はできるだけ少ない方がいい。
それがベストプラクティス。
だけども
必ずしも全てにおいてのベストではない。
アカウント登録時
メール認証を必ず挟まなければいけないケース。
メール認証で離脱が増えてしまったので
どうしたかというと
あえてメール認証前のフォーム登録数を増やした。
サンクコスト効果を狙ったもので
労力をかけたらその後
合理的判断ができなくなる心理効果です。
ギャンブルにお金を突っ込んで
負けが続いているのに
なんとかして取り返そうとして辞めれなくなるやつ
とかですね。
労力かけてフォームをせっかく入力したのだから
メール認証で離脱するのはもったいない
となるわけです。
ベストプラクティスは悪魔でも
大多数にとってのベストなので
そうじゃないケースもあるということ
逆方向に考えることも
時には必要ということですね。