す2026年4月14日。
はいたい、こんばんはー
いつもありがとうございます
遅くなってしまいましたが、前回の続きです。
3月末でサービス終了となったドコモのFOMA回線を4月に入ってから楽天モバイルに乗り換えようとしたら大変だった……という話です
大変になった原因は、私が3月末までに乗り換え手続きをおこなわなかったせいなのですが
ドコモの対応もなんだかなぁ～で、ブログで愚痴りたい
そんな話なので、この手の話が苦手な方は申し訳ありませんがまた別の機会にお越しいただければ……
一通り申し込み手続きを終え、ドコモからのМNP予約番号を入力すればOK
というところまでは順調でした。
ネットで申し込めば、ドコモに電話しなくてもネットでМNP予約番号を取得できるので気が楽だわ〜と思っていたのですが、実際に手続きしてみるとドコモのサイトでは
【ドコモ光とセット契約なのでМNP予約番号を発行できません】
とのメッセージが
ドコモ光とセット契約しているのは私が使っているスマホの回線で、МNP予約番号取得申請をしているのはFOMA回線です。
ですが何度かやってみても同じメッセージが出てきます
結局ドコモの総合案内に電話をかけることになりました
数年前ドコモ光契約の時に大変気分の悪い対応をされたドコモの総合案内
かけてもなかなか繋がらないのもストレスの1つでした。
ですが……4月9日の10時50分に電話をかけてみたらすんなりオペレーターに繋がりました
そして電話をかけた理由を説明しましたら
『ネットで【ドコモ光とセット契約なのでМNP予約番号を発行できません】というメッセージが出たのは、スマホで手続きしたのでそのスマホの回線だとサイトが判断したから』
ということだそうで……
申請した電話番号はFOMA回線だったのに？
だったらFOMA回線のМNP予約番号は出せるのね！と安心したのもつかの間
『FOMAは3月末で自動解約となっているのでМNP予約番号は出せません』
と
うそーん
「一定期間猶予があると聞いたのですが……」
とショックを受けながら聞いてみると
『はい、猶予期間は設けております。ですが、他社へのお乗り換えということなのでしたら、一旦解約していただいて再契約、そしてそれからのМNP予約番号発行という手続きを取っていただく必要がございます』
と
面倒そうだけど、乗り換えができるならまぁ良かったわと、その手続き要領を聞きました。
総合案内のオペレーターさんからは
・電話では手続きできないのでドコモショップへ行ってください
・現在はまだFOMA回線番号は契約処理待ち状態として保持されているけど、他社乗り換えなら解約して再契約という手続きを取らないといけない
・事務手続き料として4950円が必要
という説明を受けました。
私からは手続きに必要な物と時間を聞いてみましたら
・運転免許証かマイナンバーカードなどの顔写真付きの証明書が必要
・手続き自体はすぐ終わります、時間はかかりません
とのお答えがありました。
総合案内でね、間違った案内を受けた経験があるのでわざわざ必要書類や所要時間を聞いたのですよ
で、オペレーターさんが言ったことを順に復唱して確認したのですよ。
電話を切った後すぐに家から1番近いドコモショップ(それでも車で45分かかる)の予約を取ろうと思ったら向こう3日間空きなし
その他のドコモショップを探してみたら家から車で1時間30分かかるけど、翌日の11時に空きのある店舗が見つかったので即予約。
翌日は身分証明書を持って朝9時に家を出てドコモショップに向かいました。
ドコモショップに着いたのは10時30分でした。
予約よりかなり早い時間でしたが、すぐに対応してくださることになりました。
ですが、店舗のスタッフさんは私の話を聞くと
「こういった対応は初めてなので時間がかかります」
「予約で取られた時間内では済まないので、一旦手続きをされた後、15時頃に再度店舗に来ていただけますか？」
と……
いや、それが、家が遠すぎて無理なんです
翌日来るとかも無理なんです
てか、総合案内ではすぐに済みますと言われたのです。
遠い店舗に予約を取ったのは総合案内が「すぐ済む」と言ったからなんです
店舗スタッフさんに非は無いので、あくまでも冷静に穏やかに総合案内で説明されたことを伝えたのですが、店舗スタッフさんは
「他にも予約の方が来られるので……」
と、15時以降に再訪することをリクエストしてきます。
でもその時はまだ10時40分。
「11時からの予約枠内でできることをできるだけ早く進めてもらって、もう少し早く手続きを終わらせることはできないですか？」
と食い下がってみましたら、スタッフさんの目がギラッと光りまして
意を決したようにテキパキと手続きを始めてくださいました
で、私も知らなかったのですが、ドコモショップのスタッフさんはドコモの社員では無いのですね。
社員さんがいる店舗もあるそうですが、私が行った店舗にはドコモ社員はおらず、解約や新規契約はドコモに電話をかけて承認を受けないと進められないのだそうです。
しかも今回は店舗スタッフさんにとっては初めての、FOMA回線を解約して5G回線として再契約してからのМNP予約番号発行……
ん？
5G回線として再契約？
そうなのですか？と疑問に思っていたら
「では、新規契約となりまして1番お安いプランでも月額2750円かかります。すぐに乗り換えで解約されるとは思いますが日割りなどはございませんので1カ月分の利用料は徴収されます。あとは事務手続き料としまして4950円がかかります
」
はぁ、そうですか。
総合案内ではそんな説明なかったですが……
仕方ないですね
「そう言えば……。新規契約したということは短期間で解約したら契約解除料がかかるのでは？」
と聞きましたら
「あ、そうですね。1100円です」
というわけで、3月末までに手続きをしなかったせいで約9000円の出費です
キャンペーンで20000ポイントもらえるし乗り換えだとスマホが1円で購入できるので、乗り換えしないよりはマシなのですが、私が3月に手続きしておけばこんなことにはならなかったのに
とは言え、スタッフさんが急いで対応してくださったおかげで、1時間もかからず手続きの最終段階に入りました。
15時以降というのは何だったのだ？……ってスタッフさんが頑張ってくださったのですよね、感謝
あとはМNP予約番号を発行してもらうだけ。
と、ここで
「申し訳ありません予約番号は明日以降にしか発行できないそうです」
ふぁ？
いえね、新規契約の当日にМNP予約番号を出せるのかな〜？と、手続きをしているうちにちらりと疑問に思ったのですよ。
総合案内の電話説明の時は、FOMA回線の乗り換えについては特別な対応ルートがあるのだと思っていたのですが、ドコモショップでの対応はFOMA解約後に普通の新規契約手続きでしたので……
契約当日にМNPって、普通に考えたらやっちゃダメなことじゃないのかな〜って。
店舗スタッフさんは
「明日、総合案内に電話していただければすぐМNP予約番号をお伝えできますので
あとは電話ですぐ終わりますので」
と、私が怒り出すと思ったのか圧強めに言って
「こちらでできる手続きは以上です！」
と席を立たれたので、念のため
「電話ですぐ予約番号を確認できるのですね？」
と再確認。
「はい、すぐできます！」
と力強くおっしゃったので、お礼を伝えて店を出ました。
説明が二転三転したので精神的に疲れました
で翌日また総合案内に電話。
МNP予約番号を取得するのは、総合案内の番号内で専用窓口があるようで、音声案内に従って番号を押したらオペレーターさんに繋がりました。
МNPをする回線の電話からならオペレーターさんを介さずに手続きできるみたいでしたが
オペレーターさんに今までの経緯を簡単に説明して予約番号を発行してほしい旨を伝えたら
「ではその回線のお電話にこちらから折り返しお電話をおかけするか、その回線からおかけ直しいただけましたら予約番号をお伝えできます」
とかおっしゃいまして……
はぁぁ
МNPありきの新規契約だから、その回線の端末なんてねーし
端末は無いと伝えても
「МNPをする回線でないと予約番号はお伝えできない決まりでして……」
ドコモって、電話やネットでの本人確認のための暗証番号があるのですよ。
総合案内に電話をかけた後もその暗証番号を入力して本人確認はしているのですよ。
それなのにその回線でないと予約番号は伝えられないってなんでなの？
FOMA回線からのМNPだったら、それ用の端末をもう処分してしまってた人もいただろうにそういう人にはどう対応してたの？
わざわざ実店舗に行かせてたの？？
なんだかいろいろムカつきましたが、議論しても埒が明かなさそうだったので、使うことはないだろうと思って危うく捨てるところだった新規契約した回線のSIMカードを使っていないスマホに挿し込んで総合案内からの電話を受けてようやくМNP予約番号を聞くことができました
SIMカード、捨てる前で良かった
こうしてようやく楽天モバイルに乗り換えることができました。
楽天モバイルの方は4月10日にМNP予約番号を入力したら昨日4月13日にスマホが家に届きました。
早いわぁ
今月実家に行く予定なので、その時に母にスマホを渡せます。
間に合って良かったです
母にはスマホの使い方をノートにまとめて一緒に渡そうと思います。
面倒なことは嫌いな母ですが、昔は結構ゲーマーだったので、簡単なスマホゲームなどを楽しんでもらえたらなと思います
続きます→→→
たまひよこ
私も一緒に楽天に乗り換えることはできないし、実家は大阪市内だけど楽天の電波状況はどうなんだろう？と不安もあって乗り換える決心がなかなかつかず、気がつけば3月になってしまっていました
と思い込んでしまっていたのです
感情・人格心理学
」と冷ややかに対応したのですが、夫の性格を考えたらちょっとかわいそうに思えてきたので勉強もしながらゲームもすることにしました。
』と気づいて急に遊ぶ気満々になりました
