企業におけるマーケティングの役割

企業におけるマーケティングの現在の役割はどのようなものなのでしょうか？


戦後間もない時代は、「モノを作れば売れる時代」だったので、
企業はただ如何に効率よく製造していくかに全力をあげていました。


この時代のマーケティングの主導権は、企業側ですね。


この当時のマーケティングは、

生産地点から消費地点に至る商品およびサービスの流れにたずさわる諸事業活動


と定義されていました。


つまり、マーケティングは、


企業の製造、人事、財務といった
機能と同様に重要な役割のひとつではあるが
モノを作ってそれをどうやって消費者に渡すか
という事を考える程度でよかったのです。


特にリーダシップを取る機能部門はなく、みんなそれぞれ同様に重要であるという考えです。
図で表すとこんな感じです↓

しかし、モノが溢れている現代でのマーケティングの主導権は完全に顧客側にあります。


顧客の欲求が出発点になっており、
顧客の満足が得られる商品作りが大切な世の中です。


それに伴って、マーケティングの役割も大きく変わりました。


現代のマーケティングの役割は、


顧客が全体をコントロールする機能を持ち、
マーケティングはそれらを統合する機能である。

図で表すとこんな感じです↓ 

つまり、


企業内のすべての機能が顧客の満足に向けて
活動をするようにマーケティングがその統合的な役割を担う必要があるのです。


わかりやすく表現すると、

お客様のご要望をマーケティングがお伺いして、
そのご要望に満足いただけるような一貫したサービスの提供を
企業内の全ての機能に徹底させる。


企業にとって、マーケティングとはそれほど重要な役割を持っているのですね。。