山口県土木工業倶楽部は、
山口県内の土木建築業各社が業界の活性のため
ネットワーク作りのために様々な活動をしています。

毎年4月に行われる、合同の新規採用職員研修で
当社はプロデュースを担当しています。

今年も土木工業倶楽部の会員企業に入社した39名の新入社員のみなさんに
逢うことができました。

工業高校を卒業したばかりの10代の方から
大学・大学院を卒業した20代の方まで
スーツ姿で、社会人としての常識や、ビジネスマナー。
はたまた、土木建築には重要な「神事」の作法まで。
宿泊研修をします。

今年の社会人先輩からのメッセージのコーナーで
ゲストとしてお招きしたのは

山口県に初めて誕生したプロサッカーチーム
レノファ山口の柴田勇樹広報部長です。

39名のうち、35名は若い男性達なので
サッカー経験者も多く、レノファファンももちろん大勢います。

そのレノファ山口を支え、スポーツビジネスの観点からも
マネジメントしている柴田さんのお話しは
「夢」「未来」「目標」「実現」のエッセンスが一杯詰まったものでした。

柴田さんが、大学を卒業されて社会人としてスタートした
損保会社でのエピソード。

受講している若者たちが、顔がぱぁと輝いたのは

「YES.I CAN!」
というメッセージをおっしゃった時でした。

まず。やってみる。

そんなことできるかどうか、わからないと思っても

「はい。やります!」と口に出すこと。

やってみないか。と言われたということの意味を考えて

「でも・・・だって・・・」という前に

「はい!やります!」と言うことで
道が開けてきた。

柴田さんが、レノファ山口と関わり、
選手や運営サイドの努力でJ3へ昇格することとなったとき、
誰もが体験していないことばかり。

それでも、
今年3月からプロチームとしてスタートすることは決まったのだから
「やるしかない」

でも、それを「やれた」のは、
柴田さんのこの
「YES.I CAN!」
のスピリットに他ならないと思いました。

私の友人にも、レノファの公式サポーターがいて
創設期の話しをいろいろと聴いていました。

応援団は、選手の家族や同級生達だけで
応援に行っても、スポーツ少年団の試合の方がにぎやかだと思ったほどだと
言っていました。

それが、サポート企業が増え、選手達がいろいろなイベントに参加して
アピールをし、オレンジを基調とするグッズも開発して
「山口にはレノファ山口というサッカーチームがある」と
いつしか県民に定着していきました。

数年前、初めて維新公園でナイター試合があると言うとき
その友人に誘われて、家族で初めて試合を見に行きました。

公式サポーターの友人が、以前言っていた
「原っぱに20名程度の応援団で、旗を振って応援していた」
のとは、かけ離れた、維新公園メインスタジアムに
たくさんのサポーターのいる風景が広がっていました。

そして、今年3月15日のJ3開幕戦。

家族ともちろん応援に行きました。

そこには、メインスタンドだけでなく、7000人以上のサポーターが
オレンジ色のユニフォームをきて、
オレンジ色のタオルを振って
大声で声援を送っている姿がありました。

きっと、
こうなるためには、

柴田さんはじめ、運営スタッフのみなさんの

「YES.I CAN!」

が、あったに違いありません。

そんなの無理。
それはやっても無駄なのでは。
それをやったら、僕たちに負担がかかりすぎる。

その思いを、心から追い出して、

「今、やれることを全力でやろう。」
「まず、できる。と言ってからやってみないと、何にもならない。」

と、気持ちを奮い立たせてこられたからこそ
選手も前を向き、

その姿に、心打たれるサポーターがこんなにも増えたのだと思います。

土木建築の仕事に携わることとなった39名の若者達に
「仕事をするということ」
はどういうことなのか。

柴田さんのメッセージはしっかりと伝わりました。

また、
土木建築の仕事は
「道を造る」「ビルを建てる」「川を守る」
こと。

土木建築の各種資格も持っている彼らにとっては
それが自分たちの仕事だと思っているのは当然のことです。

でも、その
「道を造る」「ビルを建てる」「川を守る」仕事をするためには

柴田さんたちのような
運営サイドの方々の縁の下の力持ちたちの存在を忘れてはならないと
実感できた講演会でした。

行政への書類を整えたり、
会社の宣伝のHPを作成したり
仕事を営業で取ってきたり
作業をする現場の近くに住む地域の方々に説明をし、挨拶をしたり

そして、自分たちの給料の計算をしたり
休憩時間のお茶の準備をしてくれたり
笑顔で「お疲れ様」と事務所で出迎えてくれたりする

「チームメイト」「サポーター」達の


「YES.I CAN!」

があるからこそ、仕事ができるのだと教えていただきました。

柴田さんの優しい笑顔と
分かりやすい語り口も
たくさんのレノファファンが増えたポイントだと
思いました!

お忙しい中お越しいただきありがとうございました。

戦績も絶好調のレノファ山口。

ますます身近になってきました!

GWも家族と維新公園に応援に行きます!








今年も新入社員研修でたくさんの新人のみなさんと出会ってきました。
わたしが担当するテーマは主に「接遇」。


「接遇」とは何か。

まずそこから説明をしていきます。

自分と出会い、接する方々と
信頼関係を築く手だてである接遇をいかに伝えるか。
本当に毎回苦心します。



あいさつ。

表情。

態度。

身だしなみ。

言葉遣い。

私は、接遇とは、これらの総合芸術だと伝えています。

どれが欠けていても、接遇が身に付いているとは言えないと思うからです。


新入社員といっても、人それぞれ。
3月まで高校生・大学生だった新社会人もいれば
別の会社で働いた経験があり、
「この会社」では新入社員。という方もいます。

特に私が大切にしているのは

研修の時にしっかり指摘して
職場で、恥をかかないようにする。

という厳しさです。

今年も
御小言のオンパレード!!!


廊下ですれ違う時に、会釈もせず、黙って通り過ぎた。

立ち上がった際、椅子を出しっぱなし。

自由に座って。というと、後ろの机から埋まり、最前列に誰も座らない。

ペン回し。

派手な原色フレームのめがね。

キャラクターもののクリアファイル。

びしっ!とダメだししました。


接遇を学ぶ姿勢は、これらの指摘をした後に見てとれます。

「先ほどは、挨拶せず申し訳ありませんでした。」

「注意してくださって助かりました。これが社会人としてNGだと知らなかったので
 あぶないところでした。」

「教えてもらわなかったら、ずっとこれが普通と思っていました。」

と、顔を真っ赤にしながら、
真剣な表情で休憩時間に声をかけてくれる彼らの姿勢に
時に、感動して泣きそうになります。

「よく、勇気を出して、私のところに言いにきてくれましたね。」
「嫌な想いをしただろうに、気持ちをちゃんと納めてくれてありがとう。」

心からお礼を言いました。


もちろん。

「こんな当たり前のこと、6時間もやって、苦痛でしかない。」
と言われました。
「社会人経験があるので、挨拶の練習などは、くだらないです。」
と言われました。
「接客のマネジメントの仕事をしていたので、基本を教わるのは無駄な時間でした。」
と言われました。

こういう気持ちで研修を受けている人達は

ため息をつき、
メモを取らず、
時計ばかりを見ています。


本人たちは「接遇」ができている。と認識している。

でもそれこそが、「接遇」ができていない。ということに気付いていないのでしょう。


今日、4月のはじめに担当した接遇研修のアンケート結果が送られてきました。

「接遇は何度受けても、気持ちが新たになります。」
「同じ話しでも、その日によって自分の受け止め方も変わるので、何度でも受けたいです。」
「毎回接遇の研修がありますが、受けるたび、新しい発見があります。」

という感想を読みながら

「できる」人こそ、もっと学びたい。

もっと上達したい。

もっと知りたい。

という気持ちを持っていると教えられ、何度も読みながらバンザイしてしまいました。

接遇を学ぶには・・・接遇が身に付くには。
「素直」な姿勢が何より必要だと思います。

私も学び続けて行こうと気持ちも新たになりました。














私たちは、お客様に、より良質なアップサービスを継続的に提供できるよう


定期的にスタッフ勉強会を行っていますメモ


先日もある研修会場をお借りして、


スタッフ同士で模擬セミナーを開催しました。




スタッフが講師と受講者になり模擬セミナーを行います。


今回は原が「コミュニケーションスキルアップ」




秋穂が「職場のより良い人間関係づくり」




村上が「メンタルヘルス」をテーマに模擬セミナーを行いました。

普段はスタッフがそれぞれ別の場所で一人で研修を行っていますが、


私たちの強みは「チームK&Y」であることです。

スタッフそれぞれの得意分野や個性は違いますが、

それを活かしながら「チームK&Y」として


さらに研修の幅を広げスキルを高めています。

実際に研修の中で取り入れているペアワークやグループワークもやってみます。

  

受講者となったスタッフは、


話しやすい雰囲気をつくれているか


説明はわかりやすいか

時間配分は適切か


などを受講者の目線から伝えます。


ときには厳しい意見もありますが、

K&Yでは「厳しさも思いやり」をモットーにしています。

そうすることが相手の成長につながると信じているからです。



それから主任講師の温品から講師力アップのためのレクチャー。



最後に人材育成部門代表の杉山が

スタッフ一人ひとりにアドバイスをして終わりました。

 


模擬セミナーの後は「もっともっと勉強しなくては。」という思いになります。


これからも「チームK&Y」はスタッフ同士で研鑽し、さらに進化していきます。




日本コーチ協会 山口チャプター 
平成27年 第1回 コーチングセミナー開催のご案内

今年度も3回のコーチングセミナーを軸に活動いたします。どうぞよろしくお願いします。
今年最初のコーチングセミナーは、
第1部でCTIジャパン認定トレーナー 中島尚毅氏を講師にお招きし、
国際コーチ連盟で最初に認定を受け、
世界20カ国以上で学ばれているCTIの「コーアクティブ・コーチング」を学びます。
第2部は、山口チャプター代表 温品富美子が2年ぶりに担当します。
あなたの周りにいる「困った人」とのつきあい方をワークを通じて学びます。
今年も山口をコーチングで元気に!をテーマに活動していきます。
是非、お誘い合わせの上、お越し下さい。

お申し込みは 山口チャプター  の専用フォームにて。
http://ycoachnet.exblog.jp/


日時 :平成27年 5月17日(日) 10:30~16:00
会場 :山口県健康づくりセンター
      山口市吉敷下東3丁目1-1 
      http://www.hwy.or.jp/center/

第1部10:30~12:30   定員30名
「プロコーチに学ぶ傾聴のコツ」
~スキルやテクニックのベースにあるもの~

参加料:会員 (1,000円) 非会員(2,000円)

☆ワークリーダー:中島 尚毅 (CTIジャパン認定トレーナー(スーパーバイザー))

CTIのプロコーチがコーチングスキルを活かすためにも大切にしていること。それはコーチ自身の「あり方」です。
より深く相手を理解するためにまず「自分がどうあるのか」そして「何に焦点を合わせ」、
「どう聴くのか」それは日常の人間関係に「どう活かせるのか」。
CTIの「コーアクティブ・コーチング」に触れることができる2時間です。

第2部13:30~16:00   定員30名
「あなたの周りの『困った人』とのつきあい方」
~イライラから解放され、楽に楽しく過ごす方法~
参加料:会員 (1,000円) 非会員(2,000円)
☆ワークリーダー:温品 富美子(山口チャプター 代表)
         (財)生涯学習開発財団認定コーチ・(有)K&Y人材育成部門主任講師
         
会社・地域・PTAの集まりなど、集団にはあなたを困らせる人たちが存在しています。
その人たちと関わる際の「あなたの考え方」をほんの少し変えるだけで、
その場にいることが楽になります。困った人とのつきあい方をワークを通じ一緒に考えましょう。



☆今年度の総会を10:00~10:30に開催します。会員の方はお越しください。
☆会員の方は今年度の年会費 1,000円をいただきます。
☆セミナー終了後、交流会(16:00~16:30)を会場内で開催します。 無料です。ぜひご参加下さい。
☆会員募集中(入会金 1,000円) 当日お申込もできます。


【申込み方法】  定員となり次第締め切ります。
 お名前(フルネーム)・住所・連絡先(電話番号・メールアドレス)            
 第1部のみ・第2部のみ・両方受講かを必ず明記してください。
①山口チャプターブログ内 専用申込みフォームにて : http://ycoachnet.exblog.jp/
②メールで    : y_ coach _ net @ yahoo.co.jp
③FAXで : 0820-23-7108
主催:日本コーチ協会山口チャプター  代表 温品 富美子
お問い合わせ先:y_ coach _ net @ yahoo.co.jp

当社の異業種交流会

「ご縁でビジネスアップ交流会」参加者のご紹介です。





伊藤高子様は

山口市宮野にあるこだわりの美容室

「ヘアー&ヒーリングサロン ハナ」ブーケ1 のオーナーです。



なんだかとっても癒されそう・・・・

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たくさんのこだわりが感じられる

ヘアー&ヒーリングサロンですおとめ座


  

Hanaさんのメニューです。

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 Hair & Healing salon Hana 

(ヘアー&ヒーリングサロン ハナ)

山口市宮野上2951-3

電話083-941-6983

営業時間  9:30~19:30

定休日   月曜日(不定期で休みあり)

ご来店の際はご予約をお願いいたしますラブラブ!