仕事の質のち印象、ときどき下心

本日読書のためにカフェへ行きました。
昼過ぎから夕方までお邪魔し、数人のスタッフの仕事ぶりを見ることになりました。

ヨレヨレのシャツをだらしなく着た男性スタッフ
→休憩時間？携帯電話を片手にスタッフルームへ
→印象DOUN

ケーキの説明をし、試食を配って回る女性スタッフ
→たどたどしくも懸命に説明、会話も笑顔で
→印象UP

「誕生日だったんですか？おめでとうございます」
試食を頂いた際、僕は後者のスタッフに声をかけました。
そのスタッフが他のお客さんと話しているときに小耳に挟んだ話題です。
その表情を見ると、おそらく喜んでくれたと思います。

何を考え、どういう行動するかによって仕事の質が変わります。
客商売であれば、当然相手の気持ちや出方も変わります。
それは仕事においてだけではなく、日常生活においても言えることだと思います。
非常に大切なことです。

そして、たった一人のスタッフの行いにより、店の印象はよくも悪くも大きく変わります。
組織とはそういうものだと思います。
これを教訓に、明日からの仕事に臨みます。

P.S.決して下心があったというわけではありません。あしからず。