悪くいえば盗み聞き。

先日、ラーメン屋にて。

とあるショップの女性店員のグループの会話を聞いた。

悪くいえば盗み聞きであるが、耳に入ってしまったものは仕方がない。

内容は、リーダーの資質について。

まずは『仕事ができること』

自分より仕事のできない人にはついていけないと。

次に、『当たり前のことがきちんとできていること』

「あの人は仕事はできるんだけど、唯一足りない部分があるんだよね。」
「なになに？」
「笑顔の意識。接客業なんだから、笑顔を忘れるのは言語道断だよー。」

それらができて、初めてリーダーとしてのスタートに立てるそうだ。

これは、とある企業での、求められるリーダー像である。

その会話を聞いてか聞かぬかわからないが、店を出るとき、ラーメン屋の店員の笑顔は素晴らしかった。

企業によっても、職種によっても、求められるリーダー像は変わる。

従って、ニーズを理解し、それに対し、期待以上に答えることが重要だ。