全日空でまたシステム障害が！

ITコンサルタント の高松です。

ANAでまたシステム障害、昨日は一日大混乱だったようです。

私の友人も、あと１便遅かったら今日は帰れていなかったと
あせっていました

ANAのサービスのよさ、ラグジュアリー感が好きなだけに
なんでシステム部門だけが繰り返すかなーと残念に思います。

さてさて、システム部門でミスが連発する場合
どのような所に注意したらよいでしょうか

・・・というご相談を受けたことがありました。

注意点はあります。

それはズバリ、

ヒヤリ・ハット！



ヒヤリ・ハット とは・・・
重大事故の影には
３０倍のヒヤリと
３００倍のハットが存在するという法則です。

システム障害が発生し、助けに行きます。
まず間違いなく、びっくりする数のヒヤリ・ハットがあるんです。

ところが、契約の形によっては
ヒヤリ・ハットの報告がなされないケースや

サーカスみたいな方法で、なんとか回避を
しているものの、毎日ヒヤリとしていたケースが
かなりの数にのぼりました。

・・・

よい機会ですので、ヒヤリ・ハットの吸い上げが
できているか確認してみてはいかがでしょうか


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