素晴らしい運転手さん

こんにちは、みっしーです。

私の家は駅から離れているので毎日バスを利用しているのですが、そのバスの運転手さんが素晴らしいんです。

丁寧な話し口調で、安全運転、そして気配り上手

バスに乗ってると心が洗われるというか・・・ちょっと大げさかもしれませんが、何度もじーんとしました。

それでは具体的なエピソードをご紹介。

その１　：　赤ちゃんを抱いた母親が乗車し、発車。座っていた人達が席を譲った時。

運転手さんは少し速度を落とし、車内放送で「ありがとうございます。」と。

母親が座りやすいよう即座に速度を落としたこと、譲った人にお礼をいったこと。

どれも迷いのない一瞬の出来事で、見ていて感動してしまいました。

その２　：　運転手さんは、乗客が降りるとき、一人一人に「ありがとうございます」と言うんです！

バス停に止まるたび、運転手さんのお礼のコトバを聞き、誰も返さない（私もです・・・）のを聞いていて心が痛む中、時に小学生が「ありがとうございます！！」と元気よく言いながら降りていくのを見ていいなぁ～と思ったりしています。

その３　：　誰も降車ボタンを押さない時、すごく速度を落とし、

「○○前通過します。よろしいでしょうか。お降りの方いらっしゃいませんか～。」と声をかける。

その４　：　道路渋滞でバスが大幅に遅れ、社内がピリピリムードになっている時、いつもよりゆっくりと穏やかで丁寧な口調の車内放送をする。

運転手さんは、安全運転にも気を遣い、ダイヤにも気を遣い、車内の様子もチェックし、だれも返答しないのにアナウンスしたり、お礼を言ったり・・・。

こういった出来事が、たまにだったら分かるんです。

そういうできたお人柄なんだな～と思うので。

でも、ここのバスの運転手さんはみなさんが同じ対応をするんです。

飛行機でいったら、操縦士　兼　キャビンアテンダント　兼　グランドホステスの一人三役です

この会社のインターナルマーケティングは大成功だと思います。

いったいどんなインターナルマーケティングをしているのか興味津々です。

ちなみに私が感動しているバス会社はこちら。（神奈川中央バス）

行動指針抜粋☆☆

行動指針

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・相手のことを理解し、協力して互いにとって「よりよい答え」を見つけます。
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