うん、、、、良かった
けっこう、これ好きなんです
ちょっとスタッフblog見ちゃいましたよー
がんばれがんばれ
で！
Tもがんばろっかー
さて今夜は
fileには欠かせない存在の方
始まり始まりー
file003
C様
５０代の女性
主訴 肩が非常に辛い
当店の長くご利用ではあるものの不定期
過去見聞 圧加減がかなりの弱圧希望 新人不可
施術時間 ２０分
肩回りのみ希望
これをアップしただけでお解り頂けるでうしょか？
関西弁で伝えると
『難儀で気難しいおばちゃん』
で御座います
現、Ｔの働くお店周辺は
１０００万の年収が住民の５０％存在している
専業主婦や海外への赴任経験談も多い
C様は久々にご来店され当時
店舗一番人気セラピストを指名されおりましたが
結婚を機会に退職、店長と言うことでTへと引き継ぎ致しました
当時を振り返りますと
数字のアップ度で抜擢を受け
パートから１年半で店長となり
業務さながら試練は付き物でした
C様は
見た目は勿論マダム とても慎重でした
触るだけでも傷む日や
中圧がいけた日でも翌日もみかえしのご指摘を受ける
またあるときは 一点集中押し
回を重ねる毎に汗だく
などなど
細やかなオーダーは来店の度 続くのです
と、これだけでは欠かせない存在とは思えませんよね
店長の悩みの中には
店舗売上向上の為の施策
云わば、キャンペーンです
当時来店スパンを上げる施策が緊急に必要となり
次回来店を１週間以内で特典割引を実施
C様は肩を楽にしたい！！！
強いご希望が重なり
毎週欠かさず来店となりました
コミュニケーションもどんどん出来始め
B様の心体について伺う事にも繋がる事が出来ました
肩はかなりの盛り上がりで肩甲骨との境目が少なく
指先は変形し冷えるとかなりの激痛
腰は子宮が下がるご病気をお持ちで不妊や早産など手術経験あり
旦那様はお見合いで出会われ 年収の相当お高い方様ですがヒステリック
娘様はお二人様 長女方が二十を超えていらしゃるが反抗的
お母様はご健在ではあるものの耳が遠くヒステリー持ち
と、
C様が神経質になる要因の複雑な背景が見えてくる様になりました
人格形成は環境が左右するなか
四十路手前のＴの少ない引き出しを駆使し
施術者と御客様との関係を
友人のかの如く楽しく時間を過ごすことが出来るようにまで発展
深いカウンセリングでの成功で
今まで触れない箇所へのアプローチや
日常へのアドバイスやストレッチも受け入れて下さいました
そろそろお気付きでしょうか？
そう、Ｔは大きな失敗をしていたのです
御客様は御客様であり
利害の一致は決まりが在るのです
ある日施術中
C様がお喋りをいつもの様にしてくださってましたが
フェイスタオルの位置がいつの間にか
息がしにくい状況となり
友人の扱いで冗談の如く笑い飛ばしてしまったのです
当日は何もなくお会計と次回予約をされ退店
次もご予約通り来店されたましたが
いつもの雰囲気ではなくご立腹のご様子
前回行き過ぎた応対を謝罪出来る事も許されない事態
レスポンスも少なく
冷や汗を流しつつ
いつもの様に施術を行おうと、、、、
『腰に触らないで！！！！』
と、強い抗議と前回の施術で痛みが出たとの訴え
昔からの整体の先生の指示で動かさないようにと
以来、
ご来店されずで御座います
色々経験を得た今なら理解出来ます
スタッフ育成にあたり
C様の経験は語り継がなくてはいけないモノとなりました
本日の学びの言葉
『商品価値は御客様が決める』
同等の立場である事、立場変われば理解出来ますよね
怖いけど今でもC様が浮かびます
スゴく綺麗な月明かりの平城京に浮かぶ朱雀門
映画のワンシーンの様に
百鬼夜行が見れそうだった
さてー明日も爆走しよー