『顧客満足』とは何か？
顧客満足とは、相手の期待水準を必ず上ことです。
製品やサービスの本当の評価は「値段」ではなく、そこに込められた付加価値にあります。
あなたが自問すべき3つの問い：
1. 自社の商品・サービスには、どんな付加価値があるか？
2. その価値は、価格以上の満足を与えているか？
3. さらにその付加価値を高めるにはどうすればいいか？
この問いを考え抜くことこそが、ビジネスそのもの。
他社と同じなら、あなたの会社の存在価値はゼロです。
顧客の「想定外の喜び」をつくれ。
それが信頼を生み、リピートを生み、未来をつくる
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