『問題の拡大を防ぐ』
応急処置の中には、一次被害を最小限に抑えるということと、「問題の拡大を防ぐ」というもう一つの重要な課題があります。
たとえば、ある営業所で発生したクレームだけを応急処置するのではなく、同種のクレームがほかの営業所で起こっていないかどうかを確認し、同時にクレームが発生した場合の対応策を全営業所に通知することです。
これによって、問題の拡大を未然に防ぐことができます。
応急処置にもっとも求められるものは、スピードです。とりあえず現場に直行し、事態を確認したらすぐに行動することです。
スピードはやる気の差です❗️
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