2022/06/16

顧客満足

顧客満足の定義は、常に相手の期待水準を上回ることです。

自社の製品、あるいはサービスはいかなる付加価値があるか。その付加価値は価格以上の満足を顧客に与えているか。いかにすれば、その付加価値を増やすことができるか。それを考え続けることが、ビジネスです。他社と同じでは当社の存在価値がありません。常に期待水準を上回るようにしよう。#経営#人間力#やる気