2021/12/23

『顧客志向』

顧客志向の企業とは、お客様に奉仕することを最優先する企業です。全ての意思決定の基は、お客様に奉仕することを優先させることです。

極論すれば、“従業員の唯一の仕事”がお客様に奉仕することです。我々はつい自己都合で動いてしまいます。

顧客志向の企業文化は、一長一短では生まれません。