知っておきたいベネフィット。接客とは「価値」を提供すること。

ベネフィットとは「お客様にとっての価値」のことだ。

例えば…

私達は「ホテイソウ」を売っている。

お客様が「ホテイソウ」を買いに来たとする。それは「ホテイソウ」自体ではなく「ホテイソウの持つ効果」を買いに来ているのだ。

⬆︎写真 ホテイソウ

「メダカが卵を持っているのでホテイソウを買いに来た。」となれば、

ホテイソウを「産卵場所」として買いに来たのが分かる。

お客様は「ホテイソウ」を買っているのではなく「産卵場所」を求めているのだ。

この時、ベネフィットは「産卵場所」という見方ができる。

すると、産卵場所として利用できる「アナカリス」や「人工産卵床」も紹介できるし、卵が孵化した後の話なども出来る。

左： アナカリス

中： 人工産卵床

右： メダカ稚魚

これは、買い手のときには当たり前の事だが、ほとんどの人が売り手になった瞬間忘れてしまう。

ホテイソウなら何処でも売っている。

またこの店を利用しようと思うのは「どうしてホテイソウを探しているのか」を理解してくれるからだ。