こんばんわ
今朝の御所の風景
もみじがまだ、青々としています。
秋になったとはいえ、
まだまだ紅葉には遠いみたいです。
さて
今日は、日本エステティック教会 定例講習会に参加してきました。
「お客様はこんなサロン・エステティシャンに出会いたい」
鶴貝真由美先生
とても明るい素敵な先生で、飽きさせない説得力のあるお話でした。
いかにお客様に感動していただくか
他と違うサービスを提供できるか
心配り、気配りがいかにできるか
そして、最も大事なのは
たとえば、
お客様から選ばれるエステサロンになるための
ノウハウをみっちりと教えていただき、あっという間の3時間でした。
内容はざっとこんな感じです！
お客様がリピートしていただくには、
たとえば5千円のエステだったらば、
７～8千円の価値がないと、リピーターにならない。
今はそういう時代だそうです
そのために
いかにお客様に感動していただくか他と違うサービスを提供できるか心配り、気配りがいかにできるかそういった付加価値があるエステティシャンにならないと
生き残れない時代
エステティシャンとは技術職ではなくて
技術を武器にしたサービス業であるということ
などなど。。
そして、最も大事なのは
ホリスティックなカウンセリング力が求められているということ
カウンセリングという場面がエステではあるのですが、
そのカウンセリングの段階でホリスティックな情報、
例えば生活習慣であるとかを聞き出し、
的確なアドバイスができなくてはならない
アドバイスはもちろん、
根本的に生活習慣を改善していただかなければ、
せっかくのエステや化粧品も効果が出ないことがある
ということをお客様に理解していただくことが大事
たとえば、
ストレスがある
過労などで、疲れ過ぎてる
冷え症、たばこを吸われる
などの方は血行が悪いので、化粧品やエステの効果が出にくい
便秘や風邪をひいてると肌荒れしやすい
ストレスで敏感肌やシミが出来ることもある
そして、どうしたら改善できるかをお客様の立場にたって
適切なアドバイスをすることが大切。
エステティシャンが技術が5割
残りの5割はホスピタリティ力！
人間力をあげること
そのためには、常に自分を磨き、進化し続けなければならない
などなど・・・・
気が引き締まりました！
そして、エステティシャンというお仕事の奥深さを痛感しました。
他がやっていないサロンメニュー、サービスについては、
ヤスミンのエステは自信があります。
お値段以上の価値を感じていただけるはず！
もちろんそれだけでは、ダメですよね
やはり人間力ですね
お客様が安心して、信頼して来ていただける
懐のふか～いエステティシャンに
なれるように、努力してまいりたいと思います
まだまだ未熟ですが
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